Hammaddeler.com Yanlış Adrese Gönderim, Tek Kargo Talebinin Göz Ardı Edilmesi Ve Ek Kargo Ücreti

20.06.2026 ve 23.06.2026 tarihlerinde Hammaddeler.com üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişleri oluşturduktan sonra, bazı ürünlerde hata olabileceğini ve ek olarak alacağım ürünleri aynı kargo ile göndermelerinin mümkün olup olmadığını defalarca kez sitelerindeki Hamiyet isimli yapay zeka üzerinden ilettim. Yapay zeka, konuya ilişkin birim yetkilileriyle haberleşeceğini belirttiği için aynı talebi birkaç kez tekrarladım. Ayrıca iletişim sayfalarından da durumu yazılı olarak paylaştım.

Tüm bu yazışmalara rağmen, hem adresimin yanlış olabileceğini hem de iki siparişimin tek kargo ile, tekrar kargo ücreti ödemeden gönderilmesini özellikle belirtmeme rağmen bu taleplerim dikkate alınmadı. Sonrasında n*** Hanım isimli yetkili tarafından arandım ve kendisine daha önce defalarca ilettiğim yazışmalarımı ve taleplerimi anlattım. Buna rağmen ikinci siparişimi şu an yaşadığım adrese, ilk siparişimi ise yaklaşık 1 yıl önce ayrıldığım iş yerim olan Kütahya Emet Ekon şantiyesine gönderdiler.

ORDER-26174IDTDAvjngt4371 ve ORDER-26171OOxCAhqgry7796 numaralı siparişlerim için, iki ayrı kargo nedeniyle toplam 270 TL ödeme yaptım ve teslimat sürecinde yanlış adrese gönderim, taleplerimin dikkate alınmaması ve ciddi bir iletişim kopukluğu yaşadım. Yanlış adrese giden ürünü geri almak için bu firmadan sonuç alamayınca kargo firmasıyla görüştüm; ürünü şantiyeden alıp bana yönlendirebilmeleri için gerekirse ücreti kendim ödemeyi kabul ettim.

Hammaddeler.com’un müşteri taleplerini dikkate almamasından, iletişimin bu kadar kopuk olmasından ve sipariş adresiyle ilgili açıkça uyarıda bulunmama rağmen yanlış adrese gönderim yapılmasından dolayı son derece mağdur oldum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.