Hammaddeler.com Hasarlı Ürün Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Mağduriyeti

24.08.25 tarihinde Hammaddeler.com üzerinden Smart Kimya'nın Gliserol Monostearat gms E471 – 1 kg ürününü 235,72 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim (Sipariş No: ORDER-25236JseCAiuafk8674). Ancak ürün adresime teslim edilmedi, evime 40 km uzaklıktaki ana yol kenarındaki bir market teslim noktası olarak bildirildi. Market çalışanı kutuyu açıp kontrol etmeme izin vermedi, 'Burada açamazsınız, alıyorsanız alın, yoksa bırakın' dedi. Mecburen ürünü teslim alıp eve götürdüm.

Sipariş verirken ürünün adresime değil de teslim al noktası gibi bir yerden teslim edileceğine dair satıcı firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumdan önceden haberdar olsaydım kesinlikle sipariş vermezdim.

Kutuyu açtığımda üç üründen birinin ambalajının patlamış olduğunu, sıvının kutu içine ve diğer ürünlerin ambalajına aktığını gördüm. Ürünler korumasız şekilde kutuya konmuştu ve taşıma sırasında hasar görmüştü. Durumu fotoğraflayıp satıcı firmaya ilettim, iade talebim başta kabul edildi. Ancak bir hafta boyunca kargo firması ürünü almaya gelmedi. Satıcıya tekrar yazdığımda, bu kez kargo firmasını benim aramam gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımda ise benden iade kodu istediler. Satıcıdan iade kodu istediğimde, 'Ürünü kargo görevlisinin önünde açıp tutanak tutturmadığınız için iade kodu veremeyiz' yanıtını aldım.

Teslimat bana prosedüre uygun şekilde yapılmadı; kargo çalışanı ürünü adresime getirmedi ve teslimat sırasında tutanak tutma imkanım olmadı. Ürünüm hasarlı, teslimat ve iade süreçleri mağduriyetime neden oldu. 27.08.25’ten bu yana çözüm bekliyorum. Hem kargo firmasının hem de satıcı firmanın sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.