Hamilton Bebek Arabasında Ebeveyn Tutamağı Soyulması Ve Müşteri Değişim Talebi

Tema World Atakent E-bebek mağazanızdan Hamilton Luxos model bebek arabası satın aldık. Zaman içinde bebek arabasının ebeveyn tutamağında soyulma ve yapışkanlaşma oluştu. Bu yapışkanlaşma nedeniyle kıyafetim zarar gördü, montuma bulaşan madde çıkarılamadığı için montum artık kullanılamaz durumda.

Ürünü garanti kapsamında incelenmek ve onarılmak üzere mağazanıza teslim ettik. Tarafımıza gönderilen mesajda ürünün tamirinin mümkün olmadığı bildirildi. Mağazaya yaptığımız başvuruda aynı ürünün stoklarınızda bulunmadığı, bunun yerine 5.999 TL tutarında alışveriş çeki verilebileceği ifade edildi.

Ancak bugün bu tutarla aynı özellik ve kalitede bir bebek arabası almamız mümkün değildir. Aynı marka ve model ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 19.790 TL olduğunu görüyoruz. Ayrıca şu anda kullanabileceğimiz başka bir bebek arabamız yok ve küçük çocuğumuzun günlük ihtiyaçları ve ulaşımı için bebek arabasına acil ihtiyacımız var.

Aile olarak mağazalarınızdan düzenli alışveriş yapan, markanızı uzun süredir tercih eden müşterileriniziz. Bu nedenle tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla giderilmesini bekliyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öncelikli talebimiz, bozuk ürünümüzün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. 5.999 TL tutarındaki alışveriş çeki teklifini kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz.

Değişim talebimizin ivedilikle değerlendirilmesini, aynı ürünün veya aynı özellik ve segmentte muadil bir ürünün temin edilerek tarafımıza teslim edilmesini ve başvurumuz hakkında tarafımıza yazılı bilgi verilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla büyümeden, karşılıklı memnuniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.