to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikti, Kurulumda Ve Ürünlerde Sorun Yaşadım
Nisan sonunda Akasya AVM Halsa Yatak’tan yatak, baza ve başlık aldım. Teslimatın 20 gün içinde yapılacağı söylenmesine rağmen süreç tam 40 gün sürdü ve defalarca ertelendi. Kurulum sırasında vidalar yanlış deliklere açılmıştı, ekipman yoktu ve biz matkap sağladık. Başlık eksikti, gelen ürünlerde eğri ayak vardı ve parkeye zarar verdi. Yedek ayaklar bile renk farkıyla geldi!
Her adımda başka bir sorun yaşadık. Müşteri hizmetleri yetersiz, lojistik plansız ve çözüm sunulmadı. Üstelik bu kadar olumsuzluğa rağmen fiyatlar piyasadan çok daha yüksekti.
E** Hanım merhaba şu an evinizde olan kusurlu diye tabir ettiğiniz bazanın fotoğraflarını rica ederiz. Çünkü sizin baza başlığınız tamamen değiştirildi buradaki resimlerdeki değil. Sonrasında ayaklardan memnun olmadınız onları da tekrar değiştirdik. Biz Hälsa olarak yapılabileceği fazlası ile yapmışken sizin şu an evinizde bulunmayan bazanın fotoğrafları ile markamızı burada bu şekilde yansıtmanız bizi oldukça üzdü. Başkaca bizden talebiniz var ise talebinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla sağlıklı günler dileriz Hälsa
İşinize ve müşterilerinize duyduğunuz saygının eksikliği ortadadır. Adım Esra değil Esma olmasına rağmen, tarafımca oluşturulan şikayet kaydına dahi üç ay gibi uzun bir sürede yanıt verilmiştir. Sorun ürünlerde değil, bizzat sizin defalarca göndermiş olduğunuz hatalı ürünlerdedir. Evimde bulunan bazanın bir ayağının iskeletindeki vida giriş yeri hatalıdır ve ayak dik bir şekilde monte edilememektedir. Bu durum, kuruluma gelen çalışanınız tarafından da bizzat teyit edilmiştir. Bu aşamadan sonra sizden herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Hatalı ürünü kabul ediyorum; ancak sizin yanlış ithamlarınızla daha fazla muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
E** Hanım tekrar Merhaba Şikayetiniz üzerine size ikinci kez baza baslık yapıldı. Sonrasında da ayaklardan memnun kalmadınız yeniden ayak yapıldı. Dolayısıyla aylarca cevaplamamak değil, sizinle zaten görüşmelerimiz devam etti. Buradan cevap verme sebebimiz evinizde bulunmayan bu bazayı fotoğraf olarak koyup bu şekilde bırakıldığınızı ifade etmenizin bizi çok üzmüş olmasıdır. Tabii ki hatalı olmayan üründeki ayakta bir iki cm lik düzletilme payı olduğunu ekibimizden aldığımız geri bildirim ile öğrendik ne zaman isterseniz düzeltmek için gelmeye hazırız. Saygılarımızla; Hälsa
Sizin sipariş formunuz bizde mevcut yapılan işlemlerde kayıt altında sizde olmayan sorunlu bazanın fotoğrafını sizlere işlem yapılmamış yardımcı olmak için çabalanmamış gibi uzun süredir paylaşıyorsunuz. Şirket itibarımızı zedeleyen bu tavrınız sebebiyle üzüntümüzü tarafınıza bildirmek isteriz.
İsterseniz hem suçlu hem de güçlü tavrınızdan vazgeçin. Karşınızda, parasıyla türlü türlü mağduriyet yaşamış bir müşteriniz var. Bana üslupsuz ve yarışır gibi cevap yazacağınıza, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğine dair eğitimlere katılmanız daha doğru olur. Ürünlerin kalitesine kesinlikle lafım yok. Ancak çalışanlarınızın ve sizin gibi yöneticilerin tavırları nedeniyle firmanızın itibarı ciddi şekilde zedeleniyor. Daha önce de belirttiğim üzere sizden herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Hatalı ürünü teslim aldım ve kullanmaya devam ediyorum. Ancak süreç boyunca karşılaştığım üslup ve yaklaşım nedeniyle firmanıza dair düşüncelerim tamamen olumsuz yönde değişmiştir. Daha fazla bu gereksiz ve profesyonellikten uzak iletişime maruz kalmak istemiyorum. Bu nedenle tarafıma herhangi bir dönüş yapılmasını da talep etmiyorum.
Hayır sizin fotoğraflarını paylaştığınız baza sizde değil size yenisi yapıldı ve evrakları paylaşacağız. Teşekkürler
