to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Personel Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
04.12.2025 günü saat 19.30 civarında Halktan Kuruyemiş Lüleburgaz İstanbul Caddesi şubenize alışveriş için gittik. Eşim içeride alışveriş yaparken beni göremeyince kapı tarafına bakmaya çıkıyor, bu sırada kasada duran görevli kendisine gülerek “Ne oldu, havamı almaya geldin? ” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir ifadede bulunuyor. Alışverişin sonunda para üstünü verirken de “Al paranı git” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürmüş. Yanındaki çalışma arkadaşı da aynı şekilde laubali bir üslup kullanmış.
Çalışanların isimlerine dikkat etmedik ancak şube müdürünün bu olayı bildiğini düşünüyorum. Bir müşteri olarak böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de rahatsız etti. Bu şekilde devam edilirse müşteri kaybına yol açabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Halktan Kuruyemiş’ten beklentimiz, ilgili personelin uyarılması, daha ciddi ve saygılı bir çalışma disiplininin sağlanması ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Sayın Çağatay ç., Öncelikle Lüleburgaz İstanbul Caddesi şubemizde 04.12.2025 tarihinde yaşadığınız bu kabul edilemez ve incitici durum için en samimi özürlerimizi sunarız. Size ve eşinize karşı gösterilen laubali, saygısız ve alaycı tavır, "En Değerlimiz Müşterimiz" anlayışımızla asla bağdaşmamaktadır. Değerli geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Bir müşterimizin "Al paranı git" gibi bir ifadeyle karşılaşması son derece üzücüdür ve şirket politikamızla kesinlikle uyumlu değildir. Çalışanlarımızın her koşulda saygılı, profesyonel ve nazik bir dil kullanması en temel zorunluluğumuzdur. Konuyu, vermiş olduğunuz tarih, saat ve şube bilgisiyle birlikte derhal ilgili bölge yönetimimize ilettik. Yaşananlar, ilgili personel ve şube müdürü düzeyinde en üst seviyeden titizlikle soruşturulacak ve gerekli idari işlemler ile eğitim süreçleri acilen başlatılacaktır. Şube müdürünün de bu süreçten haberdar olması ve gerekli adımları atması sağlanacaktır. Bu sürecin takibi ve size bizzat dönüş yapılabilmesi için Bölge Müdürümüzün sizinle doğrudan iletişime geçmesini sağlamak istiyoruz. Kendisi, konuyla ilgili tüm gelişmeleri aktaracak ve kişisel olarak özrümüzü iletecektir. Güveninizi sarsan ve sizi üzen bu talihsiz olay için bir kez daha özür dileriz. Sizlere layık olduğunuz saygı ve kalitede hizmeti sunmak için tüm çabayı göstereceğimizi taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Önerileriniz için: en değerlimiz müşterimiz
Sayın Çağatay Ç., Öncelikle, Lüleburgaz şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı en samimi özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur ve bu tür durumların bizim standartlarımız ve hizmet anlayışımızla bağdaşmadığının bilincindeyiz. Tarafınıza daha önce iletişim kanallarımızdan ulaşılarak yaşadığınız sorun detaylı bir şekilde dinlenmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Değerli geri bildiriminiz, ilgili şube ve personel ile paylaşılarak gerekli iyileştirmelerin yapılması sağlanmıştır. Size verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü bir kez daha özür diler, vakit ayırıp bizi bilgilendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz, bizim için daha iyiye ulaşmada en değerli yol göstericidir. İlginiz ve güveniniz için teşekkür eder, kendimizi sürekli iyileştirme yolculuğumuzda yanımızda olduğunuz için müteşekkiriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
