Kasiyerin Haksız Sorgulamaları Müşteriyi Rahatsız Etti

Balıkesir Merkez Milli Kuvvetler Caddesi’ndeki Halktan Kuruyemiş şubesinden geçen hafta pazar günü kilogram fiyatı 500 TL olan karışık çerezden 1 kilogram aldım. Kasaya geçtiğimde kasiyer poşeti eline alıp incelemeye başladı ve poşetin içindeki fındıkları kastederek, müşterilere "Bunun içinde neden fındıklar bu kadar çok?" şeklinde sorgulayan bir tavırla konuştu. Sanki bilerek içinden fındıkları seçmişim ve onları aldatmaya çalışıyormuşum gibi bir üslup kullanması beni hem çok rahatsız etti hem de müşteri olarak incitti.

Kendisine neyle suçlandığımı sordum ve durumun normal bir alışverişten ibaret olduğunu anlatmaya çalıştım; ancak açıklamalarımı umursamayan, dinlemeye tenezzül etmeyen bir tavır sergiledi. Müşterilerin bu şekilde sorgulanması ve adeta haksız yere itham altında bırakılması hiç hoş değildi.

Müşteriyle birebir iletişimde olan kasiyer ve diğer çalışanların, müşteriye saygılı davranma ve iletişim konusunda daha özenli seçilmesini ve gerekirse müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.