to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'ın 60 Ay Yapılandırma Talebimi Gerekçesiz Reddetmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
60 Ay Yapılandırma Hakkım Halkbank Tarafından reddediliyor. Devlet tarafından alınan kararla birlikte bireysel kredi ve kredi kartı borçları için 60 aya kadar yapılandırma hakkı tanındığı, bu kararın Resmî Gazete’de de yayımlandığı bilinmektedir.
Halkbank’a olan hem ihtiyaç kredisi hem de kredi kartı borçlarımı uzun süredir maddi imkânsızlıklar nedeniyle ödeyemiyorum. Daha önce kredi kartı borcumu yapılandırmıştım ancak taksit tutarları yüksek olduğu için ödeme güçlüğü çektim ve yapılandırma da bozuldu.
Bu defa yasal hakkım olan 60 ay vadeli yeni bir yapılandırma talebinde bulundum fakat Halkbank tarafından net bir gerekçe sunulmadan bu talebim reddedildi. Gelirim olmamasına rağmen hiçbir alternatif sunulmuyor, mağduriyetim artıyor.
Devletin çıkardığı karar açıkken Halkbank’ın buna uymaması hem yasal hem de vicdani olarak kabul edilemez. Zor durumdaki vatandaşlara yardımcı olunması gerekirken, aksine çözümden uzak yaklaşımlar sergileniyor.
Talebim:
Yasal hakkım olan kredi ve kart borçlarımın 60 ay vade ile uygun faiz oranında yeniden yapılandırılmasıdır. Aksi takdirde ilgili mercilere (BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti) resmi başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Mail ve SMS yolu ile bilgilendirme yapıldı en kısa süre içerisinde iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Halkbank Yetkilileri, Tarafıma gönderilen “bireysel kredi erteleme/yapılandırma” talebimin reddedildiğine dair bildiriminiz üzerine, yasal haklarımı kullanarak süreci resmi kanallardan yürütmekteyim. Tarafınızca daha önce sunulan yapılandırma koşulları, gerçekçi ve sürdürülebilir olmaktan uzaktır. Bu nedenle önceki yapılandırmayı ödeyemedim. Buna rağmen tarafınızdan yeni bir çözüm sunulmadan başvurumun reddedilmesi, müşteri lehine değerlendirilmesi gereken zorlayıcı yaşam koşullarını hiçe saymak anlamına gelmektedir. Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvuru Numaram: 5333191 Bu başvuru sonuçlanmadan yapılacak herhangi bir hukuki işlem, tarafımdan hak ihlali olarak kabul edilecek ve gerekli tüm yasal yollara başvurulacaktır. Ben yükümlülüğümü yerine getirmek ve borcumu ödemek istiyorum. Ancak bunun adil, yasal ve uygulanabilir koşullarda gerçekleşmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşanacak her türlü mağduriyetin sorumluluğu bankanıza ait olacaktır. Önemli bir çelişki olarak, tarafıma gönderdiğiniz SMS bilgilendirmesinde şu ifade yer almaktadır: “Bilgilendirme: Değerli Müşterimiz, bireysel kredi kartınıza ait borç tutarınızın 36 aya kadar yapılandırılması için Şubelerimize başvuruda bulunabilirsiniz…” Bu resmi bilgilendirmeye rağmen tarafıma yapılandırma hakkı tanınmaması, kurum içi uygulamanın tutarsız olduğunu göstermektedir. Vatandaşa hak sunulmuş gibi görünürken gerçekte bunun uygulanmaması, hem hukuki hem etik açıdan kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca özel bankalar benzer durumlarda müşterilerine uzun vadeli ve düşük faizli ödeme kolaylıkları sağlarken, bir kamu bankası olan Halkbank’ın bu tür desteklerden uzak durması, sosyal devlet ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Emre Manav
Anladım peki kaç gün ödenmeyince yapılandırman bozuldu. Bende 12 taksit borç taksitlendirme yaptım. Son 2 taksiti kaldı ama 41 gündür ödeyemiyorum