Halkbank Mobil Uygulamasındaki TOKİ Taksit Ödeme Hatası Ve Gecikme Faizi Mağduriyeti

Halkbank mobil uygulaması üzerinden TOKİ Kayapınar 2. Etap taksit ödememi yapmak istiyorum ancak dünden beri sistem sürekli “TOKİ Emlak vergisi borcunuz bulunmaktadır” uyarısı veriyor ve emlak vergisi borcu ödemeler kısmına yansımadığı için hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Ödeme tarihim dün olduğu için ödemem gecikti ve şu an taksidime faiz işliyor.

Dünden bu yana defalarca Halkbank’ı arıyorum, ancak çağrı merkezinden “kendi şubenizle görüşün” ya da “şubeye gidin” deniliyor. Şu an şehir dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok. Kendi şubemi aradığımda ise telefon çalıyor, daha sonra meşgule düşüyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Hem sistemde takılan bir işlem yüzünden mağdur oluyorum hem de kimseye derdimi anlatamıyorum.

Halkbank’tan talebim, hesabımda ödeme için yeterli para varken TOKİ taksidimin gecikme faiziyle birlikte benden onay beklenmeden otomatik olarak tahsil edilmesi veya mobil bankacılık üzerinden ödeme yapabilmem için sistemsel sorunun acilen çözülmesidir. Ayrıca, bu aksaklık nedeniyle işleyen faizin silinmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.