Halkbank Mobil Uygulamasında Yanlış Emlak Vergisi Uyarısı Nedeniyle TOKİ Taksiti Ödeyemiyorum

Halkbank mobil bankacılık üzerinden TOKİ taksitimi ödemek istediğimde, yaklaşık 15 gündür “emlak vergisi borcu bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle ödeme yapamıyorum. Üzerime kayıtlı herhangi bir emlak vergisi borcu olmamasına rağmen sistem buna izin vermediği için taksitim iki gün gecikti. Bankayı her aradığımda ise sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Küçük bir bebeğim olduğu ve eşim çalıştığı için şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen telefon bankacılığı veya uzaktan bir yöntemle yardımcı olunmadı, ısrarla şubeye yönlendirildim. Ben taksitimi her ay günü gününe yatıran, ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim ve bankada param olmasına rağmen tamamen sistemsel bir hata yüzünden kendi taksitimi ödeyemiyorum.

Yaşanan sorun nedeniyle taksite zam yapıldığını, ancak mobil uygulamada ödeme ekranında tutarların ve tarihlerin sıfır göründüğünü, zam yapılmış yeni miktarı dahi göremediğimi belirtmek isterim. Sistem hem emlak vergisi borcu varmış gibi uyarı veriyor, hem de taksit tutarını göstermediği için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Halkbank’tan talebim, yalnızca metin üzerinden değerlendirme yapılarak bu hatalı emlak vergisi borcu uyarısının ve ödeme ekranındaki sıfırlanma hatasının acilen düzeltilmesi, gecikmenin tamamen bankanın sistemsel hatasından kaynaklanması nedeniyle taksidime yansıtılan faiz veya zam kaynaklı artışın iptal edilmesi ve TOKİ taksit ödemelerimi mobil bankacılık üzerinden eskiden olduğu gibi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.