to read complaints and reviews, or file yours.Helal Booking Müşteri Sağlık Raporuna Rağmen Otel İadesini Reddetti
Helal Booking üzerinden 18 Mart giriş tarihli bir otel rezervasyonu yaptım. Ani gelişen bir sağlık problemi yaşadım ve bunu doktor raporu ile resmi olarak belgelendirdim. Aynı seyahat kapsamında aldığım THY uçak biletim eco (esnek olmayan) bilet olmasına rağmen mücbir sebep nedeniyle kesintisiz iptal ve iade sağlandı.
Aynı gerekçeyle Helal Booking üzerinden yaptığım 6298807 numaralı otel rezervasyonum için de iptal ve iade talep ettim. Helal Booking, otelin iptali kabul etmediğini söyleyerek talebimi reddetti. Ancak oteli telefonla arayıp rezervasyon birimiyle görüştüğümde, Helal Booking kabul verirse iptal edebileceklerini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Helal Booking süreç boyunca beni yanıltıcı bilgilerle oyaladı ve mücbir sebep olmasına rağmen hiçbir çözüm sunmadı.
Yaklaşık 2.100 euro, yani yaklaşık 110.000 TL tutarındaki bu rezervasyon için hem mail hem telefon üzerinden defalarca, yaklaşık 10-15 kez kendileriyle iletişime geçmeme rağmen sorunumu çözmediler. Sağlık raporuna ve mücbir sebep durumuna rağmen iptal ve kesintisiz iade talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Helal Booking’i bir daha tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sağlık sorunu nedeniyle seyahatinizi gerçekleştirememiş olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz talebin ardından müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından rezervasyonunuz detaylı şekilde incelenmiş ve sağlık raporunuz doğrultusunda ilgili konaklama tesisi ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Rezervasyon aşamasında onayladığınız şartlar ve koşullar kapsamında Halalbooking, rezervasyon işlemlerinde aracı platform olarak hizmet vermekte olup iptal ve iade kararları doğrudan konaklama tesisinin iptal politikaları ve onayına bağlı olarak verilmektedir. Bu nedenle iade taleplerinde son karar ilgili tesis tarafından verilmektedir. Talebiniz doğrultusunda ekibimiz konuyu ilgili otelin rezervasyon departmanına iletmiş, sağlık durumunuzun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi için gerekli belgeleri paylaşarak süreci yakından takip etmiştir. Yapılan görüşmeler ve değerlendirmeler sonucunda otel tarafından rezervasyonunuz için istisnai olarak iptal ve iade onayı verilmiştir. Bu kapsamda rezervasyonunuza ait iade işlemi başlatılmış olup, iade tutarının ortalama 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız banka hesabına yansıması beklenmektedir. Yaşadığınız süreç boyunca müşteri hizmetleri ekibimizin konuyu dikkatle takip ettiğini ve çözüm sağlanabilmesi adına gerekli tüm girişimlerde bulunduğunu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
