to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Farkın İadesi Talebi
Halalbooking üzerinden Tuğra Suit Otel için 29 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında, 5085410 numaralı rezervasyonu toplam 65.993,81 TL ödeyerek yaptım. Rezervasyondan birkaç gün sonra aynı otel ve aynı tarihler için yeniden baktığımda, sitede fiyatların düştüğünü gördüm.
Arada yaklaşık 2.152 TL civarında bir fark oluşmasına rağmen, bu farkın iadesi için defalarca kez sistem üzerinden müşteri temsilcisine yazmama rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Aynı hizmeti daha düşük fiyata sunmalarına rağmen mevcut rezervasyonuma hiçbir şekilde fiyat uyarlaması yapılmamasını kabul etmiyorum. Aradaki yaklaşık 2.152 TL’lik farkın, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki rezervasyonunuz, ücretsiz iptal edilemez rezervasyon koşulları kapsamında oluşturulmuştur. Bu koşullar, rezervasyon tamamlanmadan önce tarafınıza sunulmuş ve onayınız doğrultusunda rezervasyonunuz kesinleştirilmiştir. Bu nedenle, normal şartlarda rezervasyon üzerinde ücretsiz iptal veya değişiklik yapılması mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, fiyat eşitleme talebinizi iletmenizin ardından ilgili departmanımız konuyu değerlendirmiş ve tesis ile iletişime geçmiştir. Yapılan girişimler sonucunda tesis, tamamen istisnai bir uygulama olarak rezervasyonunuzun ücretsiz şekilde iptal edilmesine ve güncel fiyat ile yeniden oluşturulmasına onay vermiştir. Bu uygulamanın, standart politikamız kapsamında sunulan bir hak olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca, talep etmiş olduğunuz ek indirim de değerlendirilmiş ve mümkün olan indirim rezervasyonunuza uygulanmıştır. Bilindiği üzere konaklama fiyatları, tesisler tarafından belirlenmekte olup arz, talep ve operasyonel koşullara bağlı olarak dinamik şekilde güncellenmektedir. Bu nedenle fiyatlar zaman zaman artış gösterebildiği gibi, bazı dönemlerde düşüş de gösterebilmektedir. Ücretsiz iptal edilemez rezervasyonlarda ise, rezervasyon onaylandıktan sonra fiyat değişikliklerinden kaynaklanan farkların rezervasyona yansıtılması veya mevcut rezervasyon üzerinde fiyat güncellemesi yapılması mümkün değildir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tesis ile iletişime geçmiş ve sizin adınıza istisnai bir çözüm sağlanmasına aracılık etmiş bulunmaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Yardımcı olduğunuz kısımlar için çok teşekkür ederim ancak attığım görselde fark ettiyseniz fiyatın üzerinde 3 gün içinde fiyat artacak şeklinde bir ibare olmasına rağmen fiyatın düşmesi müşterilerinizde hayal kırıklığına yol açmaktadır. Bence siz müşterinize mümkün olan en indirimli fiyatı gösteriyırsanız eski rezervasyonu bu fiyattan tekrar alma şansı sunmalısınız. Ya da bu fiyat farkını müşteri memnuniyeti adına siz ödemelisiniz. Ben talebimi tekrar değerlendirmenizi rica ediyorum
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. Web sitemizde yer alan tüm fiyatlar, konaklama tesisleri tarafından belirlenmekte ve sistem üzerinden tarafımıza iletilmektedir. Diğer tüm online rezervasyon platformlarında olduğu gibi, fiyatların güncellenmesi, artırılması veya indirilmesi tamamen tesislerin sorumluluğundadır. Fiyat değişiklikleri; dönemsel kampanyalar, arz-talep dengesi veya tesislerin operasyonel kararları doğrultusunda gerçekleşebilmektedir. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra, fiyatlarda sonradan meydana gelen artış veya indirimler, tesislerin uyguladığı rezervasyon politikaları gereği mevcut rezervasyonları etkilememektedir. Bu uygulama yalnızca Halalbooking'e özgü olmayıp, uluslararası online rezervasyon platformlarında da standart olarak uygulanmaktadır. Bununla birlikte, misafirlerimizin geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeniz, incelenmek ve değerlendirilmek üzere ilgili departmanımıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuz olması veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetleri ekibimizle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
