Ürün Yanlış Konumlandırıldı, Çalışanlar Polisle Tehdit Etti

İstanbul Kartal Soğanlık Hakmar şubenizde 04.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Mağazada kardeşim Borcam ürünü yanlışlıkla düşürdü, kırıldı ve kutusu zarar gördü. Ancak bu ürün, olması gereken raf ya da alan dışında, müşterilerin geçiş ve alışveriş yaptığı farklı bir noktaya bırakılmış durumdaydı. Olayın, ürünün bu şekilde konumlandırılmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimizde anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bize ürün bedelini ödememiz gerektiği söylendi. İtiraz ettiğimizde ise “ödemek zorundasınız, ödemezseniz polis çağıracağız” şeklinde tehditkar bir üslupla karşılaştık. Bir müşteri olarak, yaşanan böyle bir olayda çözüm yolu olarak polisle tehdit edilmemizi ve bu tarz bir dil kullanılmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Ürünün kendi yerinde olmaması, müşterilerin geçtiği ve temas edebileceği farklı bir noktaya konulmuş olması nedeniyle mağaza içi yerleşimin ve ürün konumlandırmasının da ayrıca incelenmesini istiyorum. Mağazanızdaki kamera kayıtlarının incelenerek olayın nasıl gerçekleştiğinin objektif şekilde değerlendirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslubun gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ederim.