to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tavuk Ücreti Ve Bozulmuş Ürün Satışı
30 Mayıs günü öğle saatlerinde Sakarya Caddesi’indeki Hakmar şubesinden sadece sebze alışverişi yaptım. Kasada ödediğim tutarın yüksek geldiğini fark edince fişe baktığımda, aldığım sebzelerin yanında ekstra olarak tavuk ürünü geçirilmiş olduğunu gördüm. Oysa hiç tavuk almamıştım, buna rağmen fişe 152 TL’lik tavuk ücreti eklenmişti.
Durumu fark edip kasaya geri döndüğümde fazla geçirilen tutar iade edildi ancak sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildi. Bunun yanı sıra indirimli diye son kullanma tarihi gün içinde bitecek tatlıları ısrarla satmaya çalışmaları, ürünlerin renk ve şekil olarak da kesinlikle yenmeyecek durumda olması beni daha da rahatsız etti.
Hem yanlış ürün geçilmesiyle fazla para alınması hem de bu şekilde bozulmaya yüz tutmuş ürünlerin ısrarla müşteriye sunulması kabul edilebilir bir durum değil. Çalışan personellerin ve yetkili kişilerin bu konuda uyarılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Kimsenin böyle bir durumla karşılaşmaması için daha dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum. Hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu ve bu durumun devamı halinde ilgili mercilere şikayette bulunacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizin kayıt altına alınabilmesi için mağaza adı veya açık adres bilgisine ihtiyaç duyulmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Zeynep Hanım, 30 Mayıs günü Sakarya Caddesi’ndeki Hakmar şubemizde yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. Kasada yanlışlıkla tavuk ürününün eklenmesi ve ardından sadece "kusura bakmayın" diyerek konunun geçiştirilmesi, ayrıca son kullanma tarihi yaklaşan bozulmuş tatlıların ısrarla sunulması sizin alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiştir. Bu tür hatalar kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sıkıntıyı derinlemesine inceledik ve ilgili şube yönetimi ile çalışanlarımızın bu konudaki sorumluluklarını hatırlatmak, benzer hataların tekrarlanmaması için ekstra kontrolleri artırmak üzere gerekli adımları atacağız. Ürünlerin kalite ve fiyat doğruluğu konusundaki hassasiyetinizi anlıyor, bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için sürecimizi güçlendireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüşünüz ve tarafımla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Ancak yanıtınızda özellikle belirtmek isterim ki, son kullanma tarihi yaklaşan veya tüketici açısından risk oluşturabilecek ürünlerin müşterilere sunulması konusunda yaşadığım sorun yalnızca tatlı ürünleriyle sınırlı değildir. Benzer yaklaşımın tavuk ürünlerinde de sergilendiğine defalarca şahit oldum. Bu nedenle konunun sadece fiyat ve kasa hatası açısından değil, ürün kalitesi ve gıda güvenliği açısından da değerlendirilmesini rica ederim. Gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonucu hakkında bilgilendirilmeyi bekliyorum.
