to read complaints and reviews, or file yours.Sülüntepe Hakmar Express Şubesinde R******’ın Saygısız Tavrı
15 Nisan günü saat 12.30 civarında sürekli alışveriş yaptığım Sülüntepe Hakmar Express şubesinde, kasada çalışan R****** isimli personelin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Mahalle esnafıyım, aynı zamanda mağazaya da sık sık gelen bir müşteriyim.
O gün 1 adet paketli ekmek almak istedim, fiyatı 30 TL idi. Ödemeyi karekod ile yapmak istedim ancak işlem gerçekleşmedi. Aramızda komşuluk olduğunu, çok yakın olduğumu, esnaf olduğumu ve parayı hemen getirip vereceğimi belirttim. Buna rağmen kasadaki çalışan, anlayış göstermek yerine yüksek sesle ve sert bir tavırla “olmaz” diyerek bağırdı. Bu tavrını ilk kez de görmüyorum, daha önceki alışverişlerimde de müşteriye karşı saygısız ve kaba davranışlarına şahit olmuştum.
O sırada mağazada başka yetkili kimse olmadığı için durumu başka biriyle paylaşamadım. Çalışana müdüre şikayet edeceğimi söylediğimde de umursamaz bir şekilde “et” diyerek cevap verdi. Hem komşusu olduğum hem de sürekli müşterisi olduğum bir yerde bu şekilde azarlar gibi konuşulması ve hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi beni çok kırdı ve Hakmar markasına karşı güvenimi sarstı.
Bu nedenle özellikle bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yapılan saygısız davranışın karşılıksız bırakılmamasını, gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmeyi ve bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Yaşar Bey, Mağazamızda yaşamış olduğunuz tatsız olayın şikayet talebini oluşturabilmek için mağaza adres bilgisine ihtiyacımız vardır. şikâyetinize konu olan mağazamızın il, ilçe, mahalle ve mümkünse cadde/sokak bilgileriyle birlikte detaylı adresini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Mağaza adres bilgilerimize ulaşabilirsiniz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli incelemeler ivedilikle başlatılacaktır.
Hakmar express Sülüntepe 18 Mart caddesinde
Sayın Yaşar Bey, 15 Nisan’da Sülüntepe Hakmar Express şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle içten özürlerimizi sunarız. Kasada çalışanımızın yüksek sesle ve sert bir şekilde size yanıt vermesi, hem komşuluğunuz hem de uzun süredir mağazamıza gösterdiğiniz güveni zedelemiş olması bizi derinden üzmüştür. Bu tür bir tavır, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi yansıtmaz. Yaşadığınız durumu titizlikle inceleyecek, ilgili personelimizle görüşerek gerekli değerlendirmeyi yapacağız. Ayrıca, bu süreçte size daha detaylı bilgi verebilmek ve sorununuzun takibini sağlamak amacıyla en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, hak ettiğiniz saygı ve hizmeti en kısa zamanda sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
