to read complaints and reviews, or file yours.Satışı Olmayan Ürün Satılamaması Ve Personelin İlgisiz Tutumu
Bugün Ümraniye Tantavi’deki Hakmar Ekspres Santral şubenizde yaşadığım durum, firmanızın ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Reyonda satışta bulunan süt reçelini satın almak üzere kasaya geldiğimde, kasadaki görevli ürünün bu kasadan geçmediğini söyledi. Sebebini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapmadan, “bilmiyorum, satışı yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Satışı olmayan bir ürünün neden rafta bulunduğunu sorduğumda da herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürün tarafıma satılmadı.
Bu durum hem tüketiciyi yanıltmakta hem de firmanızın operasyonel olarak ne kadar düzensiz çalıştığını açıkça göstermektedir. Raflarda bulunan bir ürünün kasada satılamaması kabul edilebilir bir hata değildir. Daha da önemlisi, çalışanınızın konuya tamamen ilgisiz yaklaşımı ve çözüm üretmemesi, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini göstermektedir.
Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yalnızca bu platformla sınırlı bırakmayıp ilgili tüm Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı da açıkça belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Yaşadığınız bu olumsuzluk için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu ilgili birimlerimize acilen ilettik ve söz konusu ürünün satış sürecini, raf düzenini ve çalışanımızın tutumunu detaylı olarak inceleyeceğiz. Bu inceleme kapsamında, ürünün stok sistemine yanlış işlenmesinin nedeni ve görevlinin bilgi eksikliği giderilecektir. Gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için eğitim ve denetim süreçlerimiz güçlendirilecektir. Süreçle ilgili olarak en geç 4 iş günü içinde sizden geri dönüş alacağız. Geri dönüşümüzü, bu mesajı aldığınız e-posta adresine yazılı olarak ileteceğiz. Herhangi bir gecikme olması durumunda, bu platform üzerinden tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve güveninizi yeniden kazanmak önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
