to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Kandıra Mağazasında Personel Yokluğu Ve Olumsuz Tutum
12:35 civarında Hakmar Express Kocaeli Kandıra Doğanlar mağazasını ziyaret ettim. Yaz sezonlarında düzenli olarak tercih ettiğim mağazanızı kış döneminde de kullanmak istedim ancak mağazaya girdiğimde reyonlarda görevli hiçbir personel bulunmuyordu. Mağaza boş olmasına ve herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen yaklaşık 10–15 dakika boyunca arka alanda bulunan çalışanlara defalarca seslenmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve uzun bir bekleme süresi yaşadım.
Bekleyişin ardından reyon alanına gelen ve diğer çalışanlardan adının N******* olduğunu öğrendiğim personelin tavrı da oldukça olumsuzdu. Kendisine yönelttiğim sorulara karşı tersleyici, isteksiz ve nezaket kurallarına uymayan bir tutum sergiledi. Yeni açılan bir şubede bu derece uzun süre bekletilmek ve bu kadar ilgisiz, saygı sınırlarını zorlayan bir hizmet yaklaşımıyla karşılaşmak, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlar mağazanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş olup, mevcut hizmet anlayışı devam ettiği sürece mağazanızı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Havva Hanım, 12:35 civarında Kocaeli Kandıra Doğanlar mağazamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle özür dileriz. Mağazamızda o an personel bulunmaması ve sizden gelen seslenmelere yanıt verilmemesi, ayrıca çalışanımız N*******’nin tutumu beklentilerimizin çok altında kalmıştır. Bu durumun mağazamıza olan güveninizi sarsmış olmasından dolayı gerçekten üzgünüz. Yaşadığınız sorunu titizlikle inceleyecek, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimleri hemen başlatacağız. Personelimizin hizmet kalitesini artırmak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kapsamlı bir eğitim programı uygulayacağız. Bu sürecin sonuçlarını ve alınan aksiyonları size yazılı olarak bildireceğiz. Böylece, mağazamızda sunduğumuz hizmetin kalitesini yeniden kazanmanız için ne gibi adımlar attığımızı net bir şekilde görebileceksiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
