to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Soruya Yanıtsız Kalması Ve Kaba Tutumu
17 Temmuz saat 15.00 suları civarında Sakarya Arifiye Açmalar’daki Hakmar şubenizde alışveriş yaparken, bir ürünün yerini bulamadığım için kasada bulunan personele nazik bir şekilde soru yönelttim. Sorumu farklı zamanlarda toplamda yaklaşık 10 kez sormama rağmen personelden hiçbir yanıt alamadım. Hatta ben soru sorarken personel, yanındaki biriyle konuşmaya devam ederek beni tamamen yok saydı ve ciddiye almadı.
Bu süreçte personel, bana karşı oldukça ters ve rahatsız edici bakışlar sergileyerek profesyonellikten uzak bir tutum içinde bulunmuştur. Basit bir soruya dahi cevap alamamak ve bu denli kaba bir tavırla karşılaşmak, bölgede zaten az sayıda market seçeneği varken, alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkilemiştir. Hakmar markasının müşteri odaklı hizmet anlayışına yakışmayan bu davranış nedeniyle ciddi bir üzüntü ve hayal kırıklığı yaşadım.
Söz konusu personelin tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, mağaza içi disiplin prosedürlerinin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu şubede müşterilerle doğru ve saygılı iletişim kurabilecek, işini düzgün yapan personellerle çalışılmasını, kısacası müşteriyi önemseyen düzgün insanların istihdam edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum.
Gelişme
17 Temmuz Cuma günü saat 15:00 sıralarında Arifiye’de bulunan Hakmar şubenizde alışveriş yapıyordum. Reyonda bir ürünün yerini bulamadığım için kasada görevli personele nazik bir şekilde ürünün nerede olduğunu sordum. Ancak aynı soruyu farklı zamanlarda toplamda yaklaşık 5–6 kez yöneltmeme rağmen personelden hiçbir yanıt alamadım.
Bu sırada ilgili personel, benimle göz teması kurmaktan kaçınarak ve ters, rahatsız edici bakışlar atarak son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Basit bir soruya dahi cevap alamamak ve bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmak, Hakmar mağazanızdaki alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkiledi ve markaya olan güvenimi sarstı. Bölgede zaten çok az sayıda market bulunuyor ve bu nedenle özellikle anlayışlı, müşteriyi dinleyen, insanlarla iletişim kurabilen personeller görmek istiyoruz. Buna rağmen çalışanınızın defalarca sorduğum soruya tek bir cevap bile vermemesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Hakmar markasının benimsediğini düşündüğüm müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bu davranışın kesinlikle uyuşmadığını düşünüyorum. Söz konusu personelin tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, mağaza içi disiplin prosedürlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Nisa Hanım, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizin ilgili birimlere doğru şekilde iletilebilmesi ve gerekli incelemenin başlatılabilmesi için ürünü satın aldığınız mağazanın adı veya açık adres bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış ve paylaşacağınız bilgiler için teşekkür ederiz.
Arifiye / Sakarya açmalar sonunda bulunan yukarı kirazca girişi oluyor hatta geçen yaz açıldı diye biliyorum o mağaza
Sayın Nisa Hanım, 17 Temmuz saat 15.00 civarında Sakarya Arifiye Açmalar’daki Hakmar şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Ürün yerini bulmak amacıyla personelden yardım istediğinizde yanıt alamamanız ve size karşı sergilenilen tutumun beklentilerinizin çok altında kalması, mağazamızın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilediğini anlıyor, yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diliyoruz. Söz konusu olayla ilgili detaylı bir inceleme başlattık ve ilgili personelin davranışının mağaza içi disiplin prosedürlerine uygun şekilde değerlendirilmesini sağlayacağız. Ayrıca, mağazamızda müşteri memnuniyetine ve saygılı iletişime büyük önem verdiğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. İnceleme süreci tamamlandığında sizleri bilgilendireceğiz. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
17 Temmuz tarihinde Sakarya Arifiye Açmalar şubenizde yaşadığım mağduriyetle ilgili ilettiğiniz özür mesajını aldım. Kurumsal yaklaşımınız için teşekkür ederim. Ancak bu durumun basit bir iletişim eksikliği olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Özellikle bulunduğumuz bölgede alternatif market seçeneğinin kısıtlı olması, bu şubenin bizler için ne kadar önemli olduğunu ve bölge sakinlerinin mecburiyetten bu şubeyi kullandığını gösteriyor. Buna rağmen [Hacer] isimli personelin müşterilere bu üslupla ve ilgisizlikle yaklaşması asla kabul edilebilir değildir. Bölge halkı olarak adeta bir zorbalıkla karşı karşıya kalıyoruz; bu durum artık kabul sınırlarını aşmıştır. "Somut inceleme" derken kastettiğim şudur: Adı geçen personelin geçiştirmelik bir uyarı almasını değil, bu şubeden başka bir şubeye kalıcı olarak nakledilmesini veya iş akdinin gözden geçirilmesini kesinlikle talep ediyorum. Bölge sakinleri olarak bu şubede aynı personelin sergilediği bu tavırlara artık tahammülümüz kalmamıştır. Başlatılan incelemenin bu yönde somut bir sonuca bağlanmasını, atılacak adımların tarafıma net olarak bildirilmesini ve benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmamasını talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım ve inceleme tamamlandığında tarafıma yazılı olarak detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
