to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Yoğurt Kabı Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve İade İsteği
02.02.2026 tarihinde saat 20.55 civarında Derince Çenesuyu Hakmar şubesinde alışveriş yaparken Göynük marka 3 kg yoğurt aldım. Ürünü taşırken kabının sapı bir anda koptu ve yoğurt elimden düşerek yere düştü. Yani ürün benim hatamdan değil, kabının sağlam olmamasından dolayı zarar gördü.
Durumu hemen mağaza yetkilisine ilettim ancak buna rağmen ürünün parasını benden tahsil ettiler. Mağaza çalışanı, yetkilisini aradığını ve talimatın bu yönde olduğunu söyleyerek ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Diğer marketlerde benzer durumlarda ürün firmaya iade edilirken müşteriden ücret talep edilmediğini biliyorum. Buna rağmen Hakmar’da elimden düşen ve kendi kendine sapı kopan bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul edemiyorum.
Hem mağaza çalışanının bu yaklaşımının hem de bu uygulamanın gözden geçirilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir prosedür uygulanmasını istiyorum. Boş yere para ödediğimi düşünüyorum ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu yetkili birimlerimize aktarılmış olup çözüm süreciniz başlatılmıştır. Tarafınıza en geç 4 iş günü içerisinde yetkili birimimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Belirtilen süre içerisinde geri dönüş sağlanmaması durumunda, şikayetiniz hakkında bilgi alabilirsiniz. İyi günler dileriz. Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
