to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Şubesinde QR Kod Ve Havale İle Ödeme Reddedildi, Müşteri Kaba Üslup İle Karşılandı
09.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında Sakarya Akyazı i̇nönü Mahallesi küçücük Caddesi’indeki eski hastane yanındaki Hakmar şubenize alışveriş için gittim. Ödemeyi QR kod ile yapmak istediğimde kasadaki görevli, QR kod ile ödeme alamadıklarını söyledi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadan sadece “alamıyoruz” şeklinde yanıt verdi. Üzerimde nakit para olmadığını, QR kodla ya da havale ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, buna da kesin bir dille izin vermediler.
Durumu mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bayan personele aktardığımda da yardımcı olmak yerine, aynı şekilde QR kod veya havale ile ödeme yapamayacağımı söyleyip konuya kapalı, ters bir üslup kullandı. Ben kendisine karşı saygısız bir ifade kullanmadım, ağır bir söz söylemedim, sadece yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım. Buna rağmen iletişim tarzı son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi.
Yaşanan tartışma sırasında “o zaman ben de video çekeceğim” dediğimde, bunu da sert bir dille engellemeye çalıştı. Ben yüzlerini çekmeyeceğimi, sadece durumu kaydetmek istediğimi söyledim, buna rağmen tavrı değişmedi. Bu süreçte kasadaki diğer görevli dahi benim haklı olduğumu ifade etmesine rağmen, mağaza sorumlusu olduğunu anladığım kişi müşteri memnuniyetini hiç gözetmeden davranmaya devam etti.
Hakmar gibi kurumsal bir firmada müşteriye bu şekilde ters ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla davranılmasını kabul etmiyorum. Bu şubede yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve böyle bir durumda müşteriye hangi ödeme yöntemlerinin sunulacağı konusunda çalışanların bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Sami Bey, 09.10.2026 tarihinde Sakarya Akyazı i̇nönü Mahallesi Küçücük Caddesi’ndeki Hakmar şubemizde yaşadığınız ödeme süreci ve personelimizin tutumu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle paylaştığınız için teşekkür ederiz. QR kod ve havale ile ödeme yapma talebinizi yeterli açıklama yapmadan reddeden ve size karşı kaba bir üslup sergileyen çalışanlarımızın davranışı kesinlikle hizmet standartlarımızın dışındadır. Yaşadığınız bu olayı titizlikle inceleyecek, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimleri sağlayacağız. Aynı zamanda şubemizde hangi ödeme yöntemlerinin sunulacağı konusunda tüm çalışanlarımızı bilgilendirecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için prosedürlerimizi güçlendireceğiz. Şikayetinizin sonuçlandırılması ve süreç hakkında sizleri bilgilendirmek üzere en kısa sürede yazılı bir geri dönüş sağlayacağız. Bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
