to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği
05.06.2026 tarihinde saat 22.19’da İstanbul Torium AVM’de bulunan Hakke mağazasından 3 parça kıyafet satın aldım. Ürünleri sadece 4 gün sonra, fişim ve ürünlerin üzerindeki etiketleriyle birlikte iade etmek istediğimde, şirket kurallarında iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa pek çok mağaza iade alabilirken bu mağazada iade kesin bir dille reddedildi.
Değişim yapmak istediğimde ise, baktığım tüm ürünlerde sadece aldığım bedenlerin daha küçüğü mevcuttu ve zaten üzerime olmayan bedenin daha küçüğüyle değişim yapmak mantıksız olduğu için bunu kabul etmedim. İnternet sitesi üzerinden alışveriş yaparak beden ve model seçeneklerinin daha fazla olup olamayacağını sorduğumda da, internet ile mağazayı tamamen ayrı tutup internet ürünleriyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Alt kattaki diğer şubelerine inip ürün bakmama rağmen, bir üründe fiyatı tamamlamam gerektiği söylendi; üzerime olduğu için sırf mecburmuşum gibi satın almak zorunda bırakılmak istemedim.
Mağaza çalışanları, değişim kartı vermek yerine kıyafetleri yanımda taşımamı, değiştirecek bir arkadaşım olursa onun getirmesini önerdiler; bunun da mantıksız olduğunu söylediğimde bana hak verdiler ama “biz sadece çalışıyoruz, patron karşı çıkıyor” diyerek yine hiçbir çözüm sunmadılar. Çalışanlardan biri müdürü çağırırken, diğeri “diğer müdür gelince görüşün” dedi, müdür ise beni hatırlamamasına rağmen “kesinlikle iade yok, değişim var demişimdir, siz yanlış anlamışsınızdır” diyerek çelişkili bir ifade kullandı. Alt kattaki mağaza çalışanı da rahat bir şekilde “isterseniz şikayet edin” diyerek, çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi başından savmaya çalıştı.
Tüm bu süreçte iade talebim karşılanmadığı gibi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Ben, Torium AVM Hakke mağazasından almış olduğum 3 parça ürünün, fişim ve etiketlerim tam olduğu halde, bir an önce ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağazadan tatmin edici bir cevap alamadığım için, bu konuda gerçek bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapmaktan mutluluk duyarız. Markamız adına gelen her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendirmekteyiz. Şikayetinizle ilgili daha fazla detay almak ve sizin için en iyi çözümü sunmak adına sizinle iletişime geçmek isteriz. Lütfen iletişim bilgilerinizi mail adresimiz veya bu panel aracılığıyla bize iletebilirseniz, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek ve yaşadığınız olumsuz deneyimi düzeltebilmek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hakke Ekibi
