Servisfoni Teknik Servisinde Hatalı Arıza Tespiti Ve Vana Ücretinin İadesi

Evimizde bulunan Termoteknik Logic marka kombide sürekli su alma ve sensör arızası nedeniyle kendi kendine yeniden başlama sorunları oluşması üzerine servisfoni firması ve S**** Ş**** isimli kişiden teknik servis hizmeti talep ettim. 21 Ekim tarihinde yapılan görüşmede, arızanın eşanjörden ve vanadan kaynaklandığı, eşanjör ve vananın değiştirilmesi gerektiği, ayrıca işçilik ücreti alınacağı tarafıma bildirildi.

Bu kapsamda eşanjör için 8.500 TL, vana için 1.500 TL ve işçilik için 2.500 TL olmak üzere toplam 12.500 TL ödemeyi aynı gün havale yoluyla gerçekleştirdim. Eşanjörün değişimi yapıldı ancak kombideki sorunların tamamı giderilmedi, sensör arızası incelenmedi ve ücretini ödediğim vana da takılmadı. Buna rağmen vana bedeli tarafıma iade edilmedi.

Daha sonra başvurduğum başka bir usta, arızanın eşanjörden değil vanadan kaynaklandığını ifade etti ve bu durum ilk yapılan arıza tespitinin doğruluğu ve alınan ücretlerin haklılığı konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu. Yaşanan sorunları servisfoni ve S**** Ş****’e iletmeme, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve takılmayan vana bedeli de dahil olmak üzere ücret iadesi talebinde bulunmama rağmen kendisi yeniden gelerek sorunu gidermedi ve iade talebimi karşılamadı.

Sonuç olarak, ödediğim ücret karşılığında kombimdeki sorunlar giderilmemiş, bedeli alınan bir işlem yapılmamış ve mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ayıplı hizmete ilişkin hükümler çerçevesinde, sunulan hizmetin ve yapılan arıza tespitinin incelenmesini, yapılmayan vana değişimi için tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma iadesini, hatalı arıza tespiti ve ayıplı hizmet nedeniyle eşanjör ve işçilik bedelleri de dahil olmak üzere hukuken hak kazandığım bedellerin iadesinin değerlendirilmesini ve toplam 12.500 TL tutarındaki ödemem yönünden uyuşmazlığın incelenerek tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.