Vaillant Kombi Servisinde Orijinal Olmayan Parça Kullanımı Ve Tekrar Eden Arıza Nedeniyle Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde 0850 665 63 66 numaralı telefondan ulaştığım Vaillant kombi servisi, ecotec model kombimin arızası için evime gelerek gaz valfi ve su doldurma musluğu değişimi yaptığını belirterek toplam 11.000 TL ücret aldı. Ancak daha sonra bu işlemde orijinal parça yerine 2. El parça kullanıldığını öğrendim ve kısa süre içinde kombide aynı gaz valfi kaynaklı arıza tekrar etti.

Sorun yeniden ortaya çıkmasına rağmen, işlemden sorumlu firmaya aynı numaradan ulaşmaya çalıştığımda telefonlarım açılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yapılan işlemin arkasında durulmadı. Hem yüksek ücret ödememe hem de aynı arızanın tekrar etmesine rağmen muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Konu ile ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Vaillant markasının, adı geçen numara üzerinden verilen bu sözde servis hizmetini ve kullanılan parçaların orijinalliğini incelemesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği sağlamasını ve kombimde yaşanan aynı gaz valfi arızasının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu numara üzerinden başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.