Akça Isıtma Ve Soğutma Merkezi Servisinde Tekrarlayan Kombi Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

28.09.2026 tarihinde evimdeki kombi arızası için Akça Isıtma ve Soğutma Merkezi’nden S**k** isimli servis personeli Veliköy Mahallesi’indeki adresime geldi. Arıza tespiti yapıp üç yollu motorun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. 15.350 TL ücret olacağını belirtti, ben de onayladım. İşlemi yapıp kombiyi çalışır şekilde teslim ettiğini söyleyerek evden ayrıldı.

Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden kombi tekrar aynı arızayı verdi. Bunun üzerine aynı servis personelini aradım, geleceğini söyledi ve yaklaşık 24 saat sonra tekrar geldi. Bu defa ana kart arızası olduğunu, anakartı söküp atölyede kontrol etmesi gerektiğini belirtti ve anakartı alıp götürdü. Yaklaşık 72 saat sonra bana dönüş yaparak ana kartta da bir arıza olmadığını, bu nedenle kombiyi komple alıp götürmeleri gerektiğini söylediler ve kombiyi yerinden söküp götürdüler.

Yaklaşık 72 saat sonra kombinin yapıldığını söyleyerek getirdiler. Montaj sırasında kombinin askı aparatını sinirli bir tavırla sökerek işçiliği yarım bıraktılar, kombiyi yerine tam takmadan bırakıp gittiler. Bana, “Biz takmıyoruz, tesisatçı çağırın, kombi ayağını taksın, bağlantıyı o yapsın” dediler. Bunun üzerine 3.000 TL ödeyerek bir tesisatçı çağırdım. Tesisatçı kombiyi kontrol etti, kombinin arızalı olduğunu söyleyerek bağlantıyı yapmadan ayrıldı.

Tekrar servisi aradım, gelip kombiyi bu kez yerine taktırdım fakat kombi yine düzgün çalışmadı. Aynı ekip tekrar geldi, kombiyi bağlayıp çalıştırdılar ancak bir hafta boyunca her 24 saatte bir kombi tekrar arıza vermeye devam etti. 14.10.2026 tarihinde tekrar gelip kontrol ettiler. Bu gelişlerinden önce telefonda kombimin çok eski olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek bana 30.000 TL karşılığında kentsel dönüşümden çıkan kombilerden takmayı teklif ettiler. Oysa ilk gelen görevli, yapılan tamir işlemine bir yıl garanti verdiğini söylemiş ve fiş düzenlemişti.

Bugün gelen görevli yine değişim gerektiğini savununca durumu ev sahibime aktardım. Ev sahibim ustasını alıp eve geldi ve kombiye baktığında, takılı olan eski ve bozuk kombinin kendisine ait olmadığını, bu kombiyi kabul etmediğini ve evde kendi kombisinin bulunması gerektiğini açıkça söyledi. Yani servis, benim kombimi söküp yerine başka ve arızalı bir kombi takmış, ben ve ev sahibim bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ben Akça Isıtma ve Soğutma Merkezi ve ilgili servisinden, önce kendi kombimin nasıl ve ne şekilde sökülüp yerine başka bir kombinin takıldığının açıklanmasını, ardından da evdeki orijinal kombimin tamir edilip geri getirilmesini ya da en azından benim kombimle eşdeğer, sorunsuz ve sıfır bir kombinin hiçbir ek ücret talep edilmeden takılmasını talep ediyorum. Bu süreçte 15.350 TL tamir ücreti ve 3.000 TL tesisatçı ücreti ödememe rağmen hâlâ düzgün çalışan bir kombim yok ve mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödediğim ücretlerin iadesini ve gerekli görülürse hukuki yollara başvurma hakkımın saklı tutulmasını istiyorum.