Hair Life Protez Saç Firmasından Şikayetçiyim

5 yıldır hizmet aldığım Hair Life firmasından daha önce almış olduğum kişiye özel saçı referans alarak 2 adet kişiye özel protez saç siparişi verdim. Israrlarıma rağmen 2 hafta geç gelen protezin, aldığım ilk günden beri saçta dökülme ve kırılma sorunları yaşadım. Daha önceki tecrübelerime dayanarak, bu süreçte böyle sorunlar olmamasını bekliyordum; çünkü kişiye özel saçların sağlamlığı ile reklam ediliyorlar. Aldıktan iki gün sonra saçımı yıkayıp kendim fön çektiğimde, saçımda kesim hataları olduğunu fark ettim. O gün saçı kesen kişinin ara makası fazla kullandığını hissetmiştim ama o günkü profesyonel fönden dolayı belli olmamıştı. Daha sonra kendim uğraşınca, aradaki hatalar ortaya çıktı. Saçım bölge bölge, kesilen yerlerin uzunlukları farklıydı; ara makasların fazla kullanılmasından ötürü, saçın bazı bölgeleri istenilen şekli alamıyor. Özellikle ön kısmın sol köşesi 3-4 santim iken, geri kalanı 10-15 santim uzunluğundaydı ve aralarda çıkan tel tel saçlar kötü bir izlenim yaratıyordu. Protez teslim edilirken, kendi saçım ile renk tonu farkı vardı; koyu bölgelerde kendi saçım koyu renkteyken, gelen protez açık renkteydi. Orada bir boyama işlemi yapıldı ve saç, ister istemez biraz daha yıprandı. Daha önceden kişiye özel saçlarda böyle bir sorun olmayacağı söylenmişti. Saçtaki ilk ayda gözle görülür dökülmeden dolayı rahatsızlığımı dile getirdim. Bu sürecin normal olduğunu, kesim hatasının olmadığını ve ürünü fabrikaya göndereceklerini söylediler ancak fabrikaya tüm şikayetlerimi iletmediler. Bu süreçte kendi yoğunluklarından ötürü bekleme kaybı yaşadım. Aldığım iki protezi de göndermek istiyorum fakat firma, geçici bir protez talebimi reddetti. Kendi kusurlarını benim telafi etmemi istediler. Ben de bu konuyu yasal yola taşıyıp şikayetçi olacağımı söyleyince, onlar da bana yasal yolla şikayetçi olacaklarını geri dönüş yaptılar. Buraya yazı yazmamı bile istemiyorlar; hak aramak suç olmuş gibi davranıyorlar. Acilen protezlerimin değişmesini ya da güncel fiyatları ile paramın iade edilmesini talep ediyorum.