Ön Çerçeve Boyasında Tekrarlanan Sorun Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Randevu alarak tavsiye üzerine Hair Chefs Bakırköy’e gittim. Daha önce düzenli gittiğim kuaförümden çalışan ayrıldığı için yeni bir kuaför arayışındaydım.

Saçımda dip boyası yapıldığında özellikle ön çerçeve kısmı daha koyu tutuyor ve sonrasında açıcı ile müdahale edilmesi gerekiyor. İşlem öncesinde özellikle açıcı ile işlem görmek istemediğimi ve bu durumun yaşanmaması için boyanın buna göre hazırlanıp hazırlanamayacağını sordum.

Kurum yetkilisi O*** Bey, ön çerçevenin koyu tuttuğunu dikkate alarak boyayı kendisinin hazırlayacağını, çalışanının uygulayacağını ancak işlemi takip edeceğini ve sorun olmayacağını söyledi. Bu güvence üzerine işlemi yaptırdım.

Ancak işlem sonunda daha önce yaşadığım sorun tekrarlandı. Ön çerçeve yine belirgin şekilde koyu kaldı. Ayrıca ön taraf koyu tutmasın diye arka kısımlar yeterince bekletilmediğinden bazı bölgelerde beyaz saçlarda belirgin yansımalar oluştu ve saçımın bazı kısımları boya tutmamış gibi göründü.

Durumu ilettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. O*** Bey, önceki kuaförlerimin uyguladığı yöntemi bilmediğini ve “bu saç böyle olur” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Arka tarafı koyulaştırarak kapatabileceğini söyledi. Ön, dip ve yanların farklı tonlarda olup olmayacağını sorduğumda ise bu konuda güven veren bir açıklama yapılmadı.

Ben işlemin sonucunun içime sinmediğini ve açıcı işlem istemediğimi anlatmaya çalışırken iletişim giderek gerildi. “Neden yükseliyorsunuz? ” şeklinde bir karşılık aldım. Oysa amacım yalnızca yapılan işlemin beklentimi karşılamadığını anlatmak ve çözüm bulmaktı.

Emeğinin ücretini ödeyerek ayrıldım. Benim için asıl hayal kırıklığı, işlem öncesinde özellikle belirttiğim bir konuda “sorun olmayacağı” söylenmesine rağmen aynı problemin yaşanması ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesidir.

Müşteri olarak beklentimin doğru anlaşılmasını, verilen hizmetin buna uygun olmasını ve sorun yaşandığında çözüm üretilmesini beklerdim. Maalesef deneyimim beklentimi karşılamadı.