Hafız Mustafa Yerli Müşterilere Saygısızlık Ve Turistlere Öncelik Verilmesi

11 Şubat 2026 tarihinde Eminönü Hafız Mustafa şubesinde personel kaynaklı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Bizden sonra gelen müşterilere, özellikle yabancı turistlere, defalarca kez öncelik verildi. Sırada önce gelmemize rağmen biz bekletilirken, bizden sonra gelen turist müşterilerin siparişleri öne alındı ve bu durum açıkça hissettirildi.

Ayrıca siparişim de yanlış anlaşıldı. Ben kasaya gidip 1+1 toplam 2 kilo tatlı almak istediğimi belirttim, ancak bana 2+2, yani 4 adet tatlı verildi. Kasadaki hanımefendiye, çalışanların müşteriyi dinlemeden kendi bildikleri gibi davrandığını, siparişi de bu nedenle yanlış hazırladıklarını ilettim. Kendisi “düzeltelim” dedi, ancak yaşadığım saygısızlık ve yanlış sipariş nedeniyle artık düzeltmelerini istemediğimi belirttim.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Ne zaman gitsem, yoğun olmadıkları zamanlar dışında yerli müşterilere aynı umursamaz ve ikinci planda bırakan tavrı hissediyorum. Boş olduklarında mecburen ilgileniyorlar, kalabalık olduğunda ise öncelik her zaman turistlere veriliyor. 1453’ten beri bu topraklarda yaşayan insanlar olarak, 1864 yılından beri açık olan köklü bir firmanın bugüne sadece turistlere satış yaparak gelmediğini hatırlatmak isterim. Turistler elbette gelir gider ama bizim evimiz burası, biz bu şehrin ve bu markanın asıl sahiplenicileriyiz. Buna rağmen çalışanların yerli müşteriyi hor gören, küçümseyen bir tavır içinde olması kabul edilemez.

Personellerin müşterilere karşı daha saygılı, adil ve dikkatli olmaları için genel bir eğitimden geçirilmelerini talep ediyorum. Kim önce geldiyse önceliğin onun olması, kimsenin hakkının yenmemesi ve müşterilerin ne istediğinin dikkatle dinlenmesi gerekiyor. Kökleri bu kadar eskiye dayanan bir markanın, çalışanlarının tavrı yüzünden yerli müşterisini kaybetmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.