to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınmış Sipariş Görünmüyor Ve İletişim Kanalları Çalışmıyor
Hafız Baba firmasının kendi online hesabım üzerinden sipariş verdim. Ödeme işlemini kredi kartı ile toplam 727 TL olacak şekilde yaptım, sonrasında da bankanın yaptığı indirim uygulandı. Ancak siparişimin durumunu kontrol etmek istediğimde sistemde “siparişiniz bulunmamaktadır” yazısını görerek büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ödeme yapıldığına dair iyzico’dan gelen SMS ve sipariş onayına ait ekran görüntüsü elimde mevcut olmasına rağmen hesabımda herhangi bir sipariş görünmemektedir. Sipariş onay kodum F9RLMXYRP’dir.
Yaşadığım bu durum üzerine firmaya ulaşmak istediğimde WhatsApp hattının çalışmadığını, verilen telefon numarasının da geçerli olmadığını gördüm ve hiçbir iletişim kanalına erişemedim. Ne siparişim görünüyor ne de firma ile doğrudan iletişim kurabiliyorum. Bu nedenle, hukuki yollara başvurmadan önce son bir kez buradan da şansımı denemek istedim.
Siparişim sistemde görünmemesine rağmen ödemenin alınmış olması sebebiyle mağdur durumdayım. İlgili siparişimin en kısa sürede tespit edilerek acilen hazırlanıp adresime gönderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şirket yetkilisi Candan Hanım beni aradı, ürün geldi. Çok da ilgili idi. Hatlarında problem olduğunu söyledi. Kendilerine teşekkür ederim.
Sayın Yeşim A., Bizimle iletişime geçtiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli önem taşımaktadır. Konuyu ilgili birimlerimize ilettik ve en kısa sürede gerekli inceleme yapılacaktır. Tarafınıza 1 gün içinde geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
