to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Ununda Kıl Çıktı: Hijyen Şikayeti
Vitalköy’den Instagram üzerinden ek gıda paketi satın aldım. İki gündür paketin içindeki yulaf ununu bebeğime hazırlarken kullanıyorum ve unun içinden kıl çıktığını fark ettim. İlk gün benden düşmüş olabileceğini düşünerek çok emin olamadım ancak ertesi gün özellikle dikkat ettim ve yine unun içinden kıl çıktığını gördüm.
Bu ürünü bebekler tüketiyor olmasına rağmen bu şekilde hijyenik olmayan bir üretim ve paketleme yapılmasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili olarak işletmeye yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün incelenmesini hem de hijyen koşulları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.
Bu durumun takibi için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vitalköy markasından yaklaşık bir ay önce Instagram üzerinden bebeğime ek gıda olarak buğday unu ve irmik unu satın aldım. Ürünleri bir kez kullandım, ikinci kullanmak istediğimde ise buğday ununun içinden kıl, irmik ununun içinden ise kurt çıktığını fark ettim ve ürünü derhal kullanmayı bıraktım. Bebek için üretilen bir gıdada böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de hijyen açısından son derece endişe vericidir. Durumu kanıtlamak için ürünlere ait fotoğrafları da ekledim.
Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, öncelikle durumu inkar etmeye çalıştılar, herhangi bir özür dilemediler. Ardından ücret iadesi teklif ettiler ancak ben sorunun para iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu, bu ürünleri bebeklerin tükettiğini ve daha dikkatli olunması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine bu kez hatanın bende olduğunu, ürünleri iyi muhafaza etmediğimi ima ettiler. Oysa ürünleri serin ve kuru bir ortamda, belirtildiği şekilde sakladığımı özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar tepki göstererek sadece iki paketin ücret iadesi için IBAN’ımı talep ettiler.
Benim buradaki temel beklentim ücret iadesi değil, bebekler için üretilen bu ek gıda ürünlerinin ciddiyetle ele alınmasıdır. Ürünlerin ve üretim koşullarının detaylı şekilde denetlenmesini, üretim sürecinin gözden geçirilmesini ve gerekli hijyen, kalite kontrollerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir durumun başka ailelerin ve bebeklerin başına gelmemesi için firmanın sorumluluk alarak gerekli adımları atmasını istiyorum.
