Hacettepe Radyolojide Yanlış Ücretlendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kayıpları

1 Eylül’de Adana’dan, kulağımla ilgili rahatsızlığım için Hacettepe Üniversitesi Hastanesi KBB bölümüne geldim. Adana’daki doktorlar ameliyat olmam gerektiğini ve bu nedenle Hacettepe’ye gitmem gerektiğini söylemişlerdi. Hastaneye başvurduğumda sigortam olmadığı için muayene ücreti ödedim, muayeneden sonra da radyoloji bölümüne yönlendirildim. Görüntüleme işlemi için benden önce 1.133 TL tutarında bir ödeme alındı.

Radyoloji bölümüne gittiğimde sekreter, bu 1.133 TL’lik ücreti aslında ödememem gerektiğini, radyoloji için ayrıca 2.000–2.500 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini, ödediğim 1.133 TL’nin ise iade edileceğini söyledi. Bu tutarın iadesi için gerekli işlemler yapıldı denmesine rağmen, 1 Eylül’den bu yana geçen süre içinde banka hesaplarıma herhangi bir iade geçmedi. Bugün, 14 Eylül’de raporlarım çıktığı için tekrar hastaneye gelip doktoruma göstermek istedim.

Hastaneye geldiğimde bu kez sistemde 1.700 TL civarında yeni bir ödeme görünüyordu. Radyoloji bölümündeki hemşire, işlemin yanlışlıkla ilaçlı radyoloji olarak geçtiğini, oysa bana herhangi bir ilaç kullanılmadığını söyledi. Buna rağmen bu ilacın ücreti için ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Daha sonra bu tutarın düzeltilmesi için saat 15.00’ten 16.00’ya kadar bekledim, sonunda ödeme düşürüldü; ancak bu süreçte doktoruma sonuçlarımı gösteremedim ve tekrar ertesi gün 12.00–15.00 saatleri arasında gelmem gerektiği söylendi.

15 saatlik yol gidip iki kez hastaneye gelmeme rağmen hem maddi olarak mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı ve stres yaşadım. Üzerime kayıtlı, imzalı ve kaşeli 1.133 TL’lik ödeme makbuzum bulunmakta ve bu tutarın iade edildiği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme ulaşmamıştır. Bu yaşanan süreç nedeniyle hem yanlış ve gereksiz tahsil edilen ücretlerin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini hem de tarafıma yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu sorunların nasıl ve neden yaşandığının incelenmesini ve konu hakkında yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak detaylı bir açıklama yapmasını ve çözüm sürecini benimle doğrudan paylaşmasını istiyorum.