to read complaints and reviews, or file yours.Umre Organizasyonunda Konaklama Ve Ulaşımda Büyük Hayal Kırıklığı
Habib Kaan Turizm ile 2 Kasım çıkışlı, 20 günlük umre paketine kişi başı 1500 dolar ödeyerek katıldım. Ancak yaşadıklarım sebebiyle hem ibadetimden hem de yolculuktan hiçbir şekilde verim alamadım.
Mekke’de vaat edilen konforun aksine, oldukça uzak bir otele yerleştirildik ve sürekli aktarmalı servislerle gidip geldik. Vakitlerimizin büyük bölümü yollarda geçti; bu da hem fiziksel olarak çok yorucu oldu hem de ibadetlerimize ve maneviyatımıza olumsuz yansıdı. Medine’de de yine uzak bir otelde kaldık. Servisle gidip gelme sırasında itiş kakış, kalabalık ve düzensizlik içinde çok yıprandık. Aramızda yaşlılar, hastalar ve çocuklar olmasına rağmen bu durumlar yeterince dikkate alınmadı.
Dönüşe yakın bir zamanda, program bitmeden 1 gün önce otelden çıkarıldık ve hurma bahçelerinde, kedilerin arasında yemek verildi. Burada “buna şükredin” denilerek azarlar, aşağılayıcı bir üslup kullanılması bizi hem çok üzdü hem de rencide etti. Program boyunca sıcağın altında, her yerde uzun uzun fotoğraf çekme organizasyonları yapıldı; “el sallayın, gülün” gibi emirlerle yönlendirmeler oldu. Bu da hem gereksiz vakit kaybına hem de ekstra yorgunluğa sebep oldu.
Tüm bu olumsuzlukları görevli ve yetkililere ilettiğimizde ise kendilerini haklı göstermeye çalışan bir tavırla karşılaştık, herhangi bir anlayış veya telafi çabası görmedik. Umre ibadetini huzurla yapmak isterken, organizasyon ve yaklaşım nedeniyle adeta pişmanlık yaşadık, insanda feyiz kalmıyor.
Bu şikayeti, firmanın bu yaşananları ciddiye alması, programlarını özellikle konaklama, ulaşım ve rehberlik üslubu açısından gözden geçirmesi ve başka kişilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum.
Sayın Mavi Hanım, Öncelikle 2 Kasım çıkışlı 20 günlük Umre programımıza ilişkin görüşlerinizi paylaşmanız için teşekkür ederiz. Umre ibadetinin manevi değeri yüksek bir yolculuk olduğu bilinciyle tüm programlarımız titizlikle planlanmaktadır. Belirtmiş olduğunuz konaklama mesafeleri, servis uygulamaları ve program akışı, kayıt aşamasında paylaşılan bilgiler ve dönemsel yoğunluk şartları çerçevesinde organize edilmiştir. Söz konusu programımız genelinde diğer misafirlerimizden memnuniyet bildirimleri alınmış olup, organizasyon planlamasında standart dışı bir uygulama söz konusu değildir. Otel çıkış saatleri ve uçuş planlamaları, uluslararası havacılık ve konaklama prosedürleri doğrultusunda uygulanmaktadır. Grup organizasyonlarında son gün programları da bu çerçevede planlanmaktadır. Hurma bahçesinde yapılan ikram organizasyonu ise bekleme sürecini daha konforlu hale getirmek amacıyla düzenlenmiştir. Bununla birlikte, kullanılan üsluba ilişkin hassasiyetiniz tarafımızca not edilmiştir. Fotoğraf ve hatıra organizasyonları grup bütünlüğünü sağlamak amacıyla yapılmakta olup katılım gönüllülük esasına dayanmaktadır. Her misafirimizin beklentisi ve deneyimi farklı olabilmektedir. Tüm operasyon sürecimiz planlandığı şekilde uygulanmış olmakla birlikte, ilettiğiniz görüşler kalite değerlendirme sürecimize dahil edilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla.