Entegrasyon Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ürün Teslimi Talebi

26.02.2026 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden, IDE69a0425f64d28 numaralı siparişimle H&E Design isimli satıcıdan 5 adet ürün satın aldım. Ürünler indirimli fiyatlardan alınmıştı. Siparişimden bir gün sonra tarafıma gönderilen e-postada, 5 adet ürünün “entegrasyon hatası” gerekçesiyle iptal edildiği ve toplam 186,47 TL tutarın kredi kartıma iade edileceği bildirildi.

Mesafeli satış sözleşmesi kurulduktan sonra satıcının entegrasyon hatası, stok sorunu ya da benzeri operasyonel problemleri tüketiciye yansıtamayacağını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sergilenen ve satışı gerçekleştirilen ürünlerin tesliminin zorunlu olduğunu özellikle belirtmek isterim. İdefix’in gönderdiği mailde yalnızca özür dilenmiş ve para iadesi yapılacağı ifade edilmiştir; ancak bu işlem benim ürüne olan ihtiyacımı ve indirimli fiyattan yararlanma hakkımı karşılamamaktadır. Para iadesi, teslim edilmeyen ürünlerin zaten doğal bir sonucudur; asıl çözüm, iptal edilen ürünlerin tarafıma temin edilmesidir.

İptal edilen ürünler arasında Siyah Kadife Fiyonk Toka, Bandana Seti ve 50’li Lastik Toka gibi ürünler bulunmaktadır ve belirtilen “entegrasyon hatası” gerekçesinin, profesyonel bir satış platformu olan İdefix’in sorumluluk alanında olduğunu düşünüyorum. Canlı desteğe dahi bağlanılamadığı için müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım, dolayısıyla mağduriyetimi doğrudan iletme imkanım da olmadı.

Ben yalnızca para iadesini değil, iptal edilen 5 adet ürünün de sipariş oluşturulduğu andaki aynı fiyat ve şartlarla ivedilikle tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın kendi sistem hatasının faturasını müşterisine yansıtmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

İşbu şikayetim kapsamında, IDE69a0425f64d28 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım sorunun süratle incelenerek çözülmesini ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini arz ediyorum.