Renk Uyuşmazlığı Ve Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

H Concept Şanlıurfa şubesinden Soho Paris Klasik Oturma Grubu siparişi verdik ve ürünler 20 Ocak 2026 tarihinde evimize teslim edildi. Teslimatla birlikte koltuklardan birinin yanlış gönderildiğini, bazı mobilyaların renginin sipariş ettiğimiz kahve ahşap renkten farklı olduğunu ve sehpa ayaklarında bariz eğrilikler olduğunu gördük.

Sorunları fark eder etmez mağazayla telefonla iletişime geçtik, yanlışlıkları ve kusurları WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettik. Teknik ekip eve geldi, ardından mağaza sahibi geldi, sonrasında konu Mersin bölge bayisine devredildi ve onlarla da görüştük. Teknik ekip, elindeki sipariş kartelasıyla bizim sipariş verdiğimiz kartelayı karşılaştırdığında bariz renk farkını kendisi de gördü ve mağazada bize gösterilen kartelanın aslında 3 yıl öncesine ait, güncel olmayan eski kartela olduğunu, yaşanan renk uyuşmazlığının bu nedenle ortaya çıktığını ifade etti. Buna rağmen bu açık hata kabul edilmesine karşın sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.

Başta ürünlerin evde kalmasını, değişim yapılacağını söyleyerek bizi beklettiler. Daha sonra ise sipariş ettiğimiz kahve ahşap renk yerine yanlış renge boyadıkları ürünler için çözüm olarak bu kez siyaha boyamayı teklif ettiler. Biz zaten siyah isteseydik en başta siyah sipariş verirdik; bu teklif bizim açımızdan kabul edilebilir bir çözüm değil.

Ben hem yanlış gelen koltuğun hem de yanlış renkte ve kusurlu üretilen tüm parçaların, sipariş ettiğimiz renkte ve doğru ürünlerle eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tüm takımın iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ocak ayından bu yana süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.