Ağırlık Ürünü İadesi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

12 Haziran’da Gymo internet sitesinden sipariş verdiğim ağırlık ürünü 15 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş numaram 3790’dır. Ürün elime geçtiğinde, sitedeki açıklama ve beklentimin aksine oldukça sert ve kullanımı rahatsız ediciydi, bu nedenle iade etmek istedim.

İade için firmayla iletişime geçtiğimde S***** isimli çalışanla görüştüm. Ancak kendisi beni dinlemeden, oldukça kaba ve alaycı bir üslupla konuştu. İade hakkım olmasına rağmen, yardımcı olmak yerine kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi ve ürünü inceleyip ona göre iade alacaklarını, yine alaycı bir tavırla ifade etti. Bu süreçte hem müşteri temsilcisinin üslubundan hem de iade sürecindeki zorluktan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Ben ürünü iade etmek ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personel ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.