Teslimat Gecikmesi, Defolu Ürün Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Liftstar Gear üzerinden bir adet ağırlık kemeri sipariş verdim. Siparişten itibaren yaklaşık 1 ay boyunca ürünün gelmesini bekledim. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle tahminen 10 kez görüştüm, her seferinde “şu gün kargoya verilecek, şu gün elinize ulaşacak” denilerek defalarca kez umutlandırıldım. Ürün bir türlü gelmeyince artık para iadesi istediğimi belirttim, ancak bu talebimden sonra ürünü gönderdiler ve gelen ürün de defolu çıktı.

Hem 1 ayda elime ulaşıp hem de defolu gelen ürünü kargo ile geri gönderdim. Bu kez de aynı savsaklama iade sürecinde devam etti. Yasal olarak parayı iade etmek için 21 gün hakları olduğunu söylediler. 21 gün dolduktan sonra tekrar mail attım, yazışmalar yaptım. Yaklaşık 25. Günde “parayı gönderdik, yarın gün içinde hesabınıza yansır” dediler, ancak o gün de para hesabıma geçmedi. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi kaba bir üslup kullandı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundu. Tüm yazışmalar ve mailler elimde mevcut.

O günden sonra artık problemi avukatıma bıraktım ve ancak 34. Günde para nihayet hesabıma geçti. Kendi param için bu kadar uğraştırıldığım, bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim başka bir alışveriş yaşamadım. Alışveriş yapmadan önce bu sitedeki şikayetleri okumuş, “koskoca firma, bu kadar sorun olmaz herhalde” diye düşünmüştüm; fakat yaşadıklarımdan sonra sorunun en büyüğünü yaşadığımı gördüm.

Ben, bu markadan alışveriş yapacak başka insanların da aynı gecikme, yalan beyan, kaba üslup ve mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Firma yetkililerinin hem sipariş, kargo ve iade süreçlerini hem de müşteri temsilcilerinin iletişim şeklini ciddiyetle gözden geçirerek gerekli incelemeleri yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atmasını talep ediyorum. Okuyan herkesin de alışveriş yapmadan önce bu yaşananları dikkate almasını rica ederim.