GYM Fit Şikayeti

GYM Fit Eskişehir 2 Eylül şubesine, üç aylık iki kişilik paket için kayıt olmak istediğimizde bize Anneler Günü indirimiyle birlikte toplamda %35 indirim yapıldığı, 22.500 TL olan paketin 18.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Ödemeyi 13 Haziran’da banka kartım ile tek çekim olarak yaptım ve dekontum hâlâ elimde duruyor. Daha sonra Espark şubesini arayıp aynı şekilde iki kişilik üç aylık paket fiyatını sorduğumda, indirimsiz fiyatın 13.500 TL civarında olduğu, %35 indirimle de yaklaşık 11.000 TL’ye geldiğini öğrendim. İki şube arasında aynı süre ve aynı paket için yaklaşık 12.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı çıkması üzerine bunu sorduğumda, 2 Eylül şubesindeki kulüp başkanı bana salonun metrekaresi ve aletlerin yeniliği gibi sebepler öne sürdü.

Ben her iki şubeyi de arayıp bilgi aldığımda, aletlerin ve salon yapısının büyük ölçüde aynı olduğunu, iki şubede de havuz gibi ekstra bir imkan bulunmadığını öğrendim. Sadece salonun biraz daha büyük olması ve birkaç alet farkı için bu kadar yüksek bir fiyat farkı alınmasını mantıklı bulmuyorum. Bence bu durum, resmi bir spor salonu olduklarını söylemelerine rağmen şubeler arası paket ve fiyat bilgisini şeffaf vermemeleri nedeniyle müşteriyi yanıltmaya giriyor. Bana baştan, “Biz resmi bir spor salonuyuz ama her şubede aynı paket için farklı fiyat uygularız” denseydi, buna göre karar verirdim. Bir müşteri olarak bunu bilmek, fiyat farkının gerekçesini açık ve net şekilde öğrenmek benim en doğal hakkım.

Bayram ve resmi tatillerde salonun kapalı olması nedeniyle zaten yeterince süre kullanamadım, 14 günü geçtiği bahanesiyle para iadesi yapılamayacağını söylediler. Bunun sorumlusu ben değilim, salonun kapalı olduğu günler müşteriye yansıtılamaz. Üstelik bu konuyu konuşmak için bölge müdürüyle görüşmek istediğimde, “Tatil, kendisine ben bile ulaşamıyorum” gibi bahaneler üretildi, bana bölge müdürünün hiçbir iletişim bilgisi verilmedi. Çalışanların tavrı da son derece alaycıydı; “İsterseniz avukata verin” tarzında cümleler kuruldu, söylediklerimi adeta küçümseyen, ciddiye almayan bir üslup sergilendi. Ben zaten avukatım, haklarımı biliyorum ve kimsenin bana haklarımı yanlış anlatmasına ihtiyacım yok.

Benim derdim 12.000 TL’yi verememek değil, bu kadar fahiş bir farkın hiçbir açık, şeffaf ve makul gerekçeye dayanmadan müşteriden alınması. Bir zincir ve resmi bir spor salonu olduklarını iddia ediyorlarsa, aynı paket için şubeler arasında bu denli uçurum farklar olmamalı ya da varsa da müşteriye en başta açıkça anlatılmalı. Ben beş şubeye tek tek gidip aynı paketin fiyatını araştırmak zorunda değilim, bu şeffaflığı sağlamak GYM Fit’in görevi. Hanımefendinin sonradan bahsettiği “konsept farkı” gibi soyut gerekçelerle bu farkı açıklamaya çalışmaları da tatmin edici değildir.

Tüm bu nedenlerle, 13 Haziran’da ödediğim 18.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı paketi tüm şubelerde makul ve şeffaf bir şekilde aynı fiyattan ya da net şekilde açıklanmış farklarla sunmuyorlarsa ön, bu ücretin benden bu şekilde alınmasını kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca benim gibi mağdur olan diğer kişilerin de yaşadıklarını paylaşmasına destek olacağımı belirtmek isterim. Ben bu süreçte firma ile uğraşmak istemiyorum, sadece hak ettiğim para iadesinin yapılmasını ve bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de yanıltılmamasını istiyorum.