Güven Sanat Adres Bilgilerindeki Hata Nedeniyle Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Guvensanat.com adlı web sitesi üzerinden 24 Ekim tarihinde GS241079916 numaralı sipariş ile spor ayakkabı cilası/verniği sipariş verdim ve 1.285 TL ödemeyi alışveriş esnasında peşin olarak yaptım. Kargo ücretinin firmaya ait olduğu belirtilmişti.

Siparişten kısa bir süre sonra burun ameliyatı oldum ve yaklaşık bir hafta işle ilgilenemediğim için kargoyu takip edemedim. İşe döndüğümde hâlâ ürünün gelmediğini gördüm. Firma ile telefonla görüştüğümde, kargonun geldiğini ancak beni adreste bulamadıklarını, bu yüzden kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise gönderici firmanın adres ve telefon bilgilerimi yanlış girdiği, teyitleştiğimiz bilgiler bana ait olmadığı için teslimatın yapılamadığını öğrendim.

Ben adresimi ve telefon numaramı ilk başta firmaya doğru bir şekilde iletmeme rağmen, bana gönderdikleri kargo takip formunda da açıkça görüldüğü üzere adres bilgilerinde eksiklik ve hatalar bulunuyor. Firma ile tekrar tekrar iletişime geçtim, telefonlarına zor ulaştım. Kargoyla görüşeceklerini söyleyip sürekli oyaladılar, “kargodan haber bekliyoruz” diyerek net bir çözüm sunmadılar ve süreç uzadıkça uzadı. Ne ürünümü gönderdiler ne de somut bir adım attılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur oldum. GS241079916 numaralı siparişime ait ürünün doğru ve eksiksiz adres bilgilerimle bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer ellerinde ürün yoksa da ödediğim 1.285 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.