to read complaints and reviews, or file yours.Üroloji Bölümüne Telefonla Ulaşım Sorunu Ve Geciken Reçete Teslimatı
Güven Hastanesi üroloji bölümü sekreterliğine ve rapor bölümü gibi ilgili birimlere telefonla ulaşma konusunda uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyorum. Genel olarak hiçbir zaman doğrudan bağlanamıyorum, çağrı merkezi talebimi ilettiğini söylemesine rağmen de bölümlerden geri dönüş olmuyor.
Bugün de reçetemin tarafıma iletilmesi için gün içinde 4–5 kez arama yaptım. Çağrı merkezi her defasında talebimi ilgili birime ileteceğini söyledi. Ancak ancak beşinci aramamda çağrı merkezindeki görevli kişi, oradaki sekreterliğe bireysel olarak ulaşıp beni bağlayabildi. Üroloji sekreterliği de reçetemi kısa süre içinde e-posta ile göndereceklerini belirtti, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir e-posta ulaşmadı.
Hem reçetemin acilen tarafıma gönderilmesini, hem de üroloji sekreterliği ve rapor bölümü başta olmak üzere bölüm sekreterliklerine telefonla ulaşılabilirlik sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Güven Hastanesi Ayrancı şubesinde yaklaşık 1 yıldır tüm bölüm sekreterliklerine telefonla ulaşma konusunda sürekli problem yaşıyorum. Çağrı merkezi aradığımda beni ilgili sekreterliğe bağlıyoruz denmesine rağmen telefon çoğu zaman açılmıyor, yazılı mesaj ilettiklerini söylemelerine rağmen de sekreterliklerden neredeyse hiç geri dönüş olmuyor.
Bugün de pazartesi günü için randevum olan Dr. Nafiye Hanım’ın sekreterliğine 4–5 kez bağlanmaya çalıştım, ancak yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Hastaların doktoruna ve sekreterliğe bu kadar zor ulaşması, bilgi almak veya bir durumu bildirmek istediğinde çaresiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.
Hastanenin telefon ve geri dönüş sisteminin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini, özellikle bölüm sekreterliklerinin çağrı merkezi üzerinden iletilen mesajlara zamanında dönüş yapmasını ve telefonlara ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Hastaların iletişim konusunda bu şekilde çaresiz bırakılmadığı, ulaşılabilir ve düzgün işleyen bir sistem istiyorum.
Öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Hastamız ile Hasta Hakları Sorumlumuz konuyla ilgili görüşmüştür. Süreç incelemesi yapılarak hastamıza dönüş yapılmıştır. Her türlü soru, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz.
Reçetem ertesi gün mail ile iletildi, ancak henüz telefonla birimlere ulaşmayı tekrar denemedim o konuyu şu an değerlendiremeyeceğim
