Güven Hastanesi'nde İletişim Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Geçen haziran itibari ile güven duyduğum ve sigortamın anlaşmalı olduğu kurumlardan bir işlem için medikal bilgi ve fiyat almaya başladım. Ankara' da 3 gün içinde en az 8 yerle görüştüm. Bu 8 sağlık işletmesinden sadece Güven Hastanesi maillerime ve arayıp bıraktığım notlara cevap vermedi. Hatta birimin kendisine ulaşmak için 3 defa aramam gerekti çünkü aktarılan telefonlara bakan yok. Nihayet telefona biri çıkınca da yetkili olmadığı anlaşıldı, not bıraktığınızda dönen yok. Doğal olarak başka bir hastaneyi, hastalarla ilgilenen bir yeri tercih ettim. Bu ay, işlemin tekrarı için aynı yere başvurduğumda hekimin yurt dışında olduğunu öğrendim. Güven hastanesine ikinci bir şans vermek zorunda kaldım (sigorta kaynaklı sebepler). Aradan geçmiş 10 ay. Aradım, işlemin adını verdim. Aktardıkları birim ortopedi çıktı! Tekrar aradım, bu defa diş hekimliğini vurguladım. Aktardılar, cevap yok. Ertesi gün, ilk aramamda yine cevap yok. İkinci denememde telefon yanıtlandı ancak o kadar kötü bir bağlantı ki, cızırtıdan duyulmuyor. Bir şekilde, duyamadığımı ilettim, biliyorum dedi. Açan hanım. Bozuk hat veya bozuk Dect telefon oranın normali demek ki. Bağıra çağıra telefonumu bıraktırttı, isim de vereyim mi dedim çünkü soran yok. Benim talebimle ismimi de aldı. Bu 4 gün önceydi. Yine ne arayan var ne soran. Tutun ki ben orada bana tıbbi bir müdahalede bulunuldu. 20 lik çektirdim veya damak yenileme başlandı, düzenli takip gerekiyor, komplikasyon riski var. Ve arkasından bir sorun yaşadım. Birime ulaşmam mümkün değil! Olabilir mi böyle bir şey? Hasta, özel ve gayet de Premium geçinen bir hastanenin bir birimi ile nasıl iletişim kuramaz. Bu hastane bu sorunu nasıl aylarca fark etmez ve çözmez? Bu arada yine başka bir kuruma gittim. Bir daha da güveni aramayacağım kesin.
**tırnağınız kırılsa MR isteyen bir hastane ile ilişiğimi tamamen kesmem için bruksizm hastası olmam gerekiyormuş. Demek ki. Her işte bir hayır varmış.