to read complaints and reviews, or file yours. 
Güven Asetat mağazasıyla uzun süredir çalışıyoruz ve yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.
O*** Ö**** adına aynı gün oluşturduğumuz iki ayrı sipariş vardı (8 Mayıs). İkinci siparişimizin ilk siparişle birlikte kargolanmasını talep ettik; ancak sadece bir sipariş elimize ulaştı, ikinci sipariş gelmedi. Biz de ticaretle uğraşıyoruz ve müşterilerimiz var. Normalde iki günde gelmesi gereken sipariş ulaşmayınca zor durumda kaldık.
İlk etapta aradık ve siparişin kargolandığını söylediler. Bize ilk siparişimizin kargo numarasını verdiler. Yanlışlık olduğunu uzun uzun anlattıktan sonra ikna oldular ve gelmeyen siparişi kargoya vereceklerini belirttiler. İş etiği gereği onların teklif etmesi gereken bir konuyu biz gündeme getirdik. Gönderilecek siparişler için tekrar kargo ücreti ödememizin haksızlık olduğunu ve bu ücreti onların karşılaması gerektiğini söyledik. Yetkili olarak görüştüğümüz kadın çalışan, hem sesini yükseltti hem de uzun süredir müşterisi olan birini dinlemeyip gereksiz açıklamalar yaptı. O ana kadar saygılı bir şekilde dinliyorduk, fakat bu yaklaşım iş etiğine ve mantığa uygun değildi.
Bu tür bir durumda, siparişi unutup eklemeyen ve bizi mağdur eden tarafın, "Kargo ücreti bizden, bu karışıklık için özür dileriz" demesi gerekirdi.
5 Aralık gece yarısından sonra sipariş verdim, sipariş tarihi 6 Aralık olarak gözüküyor. Web sitelerinde '1 günde kargo, aynı gün kargo' diye söz vermişler. Ve zaten istediğim kase rengi olmadığı için başka renk sipariş verdim. Bugün 8 Aralık akşam üzeri '5'te kargoya vereceğiz' diyorlar ve muhtemel...
26 Nisan da bir deri çanta siparişi oluşturdum. Ücreti ödedikten sonra mesaj attılar sizin istediğiniz rengi 2 hafta içinde gönderebilirim diye. Tamam dedim 2 hafta beklerim. 2 hafta geçtikten sonra ne zaman yazsam "bugün kargoya veriliyor, yarın kargoya veriliyor" diye her seferinde yanlış bilgilen...
Ben böyle bir sorunla karşılaşmadım. Zaten alışveriş yaptığım ürünlerde kararma değil, yeşillenme, bildiğiniz küflenme durumu yaşadım. Bu ayrı. Yine de bir sipariş vermek istedim. Bayrama giriyoruz ve gitmeye vakit bulamadığım için aynı şehirde olduğum yere 300 TL kargo ücreti ödedim. Sorun bu deği...
Yorumlar