Randevu Onayına Rağmen Hizmet Alamadan 1 Saat Bekletildik

21 Eylül 2025 tarihinde, bir arkadaşımla birlikte İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Gusto Beauty Cadde şubesinde kafa masajı deneyimi yaşamak için randevu aldım. Instagram üzerinden saat 15:00’a iki kişilik randevu talep ettim ve özellikle ikimizi aynı anda alıp alamayacaklarını sordum. “Tamamdır Merve Hanım” yanıtı verildi.

Ancak randevu saatimizde gitmemize rağmen yaklaşık yarım saat bekletildik. Her sorduğumuzda “10 dakika” denildi, fakat sırayla başka müşteriler alındı ve saat 16:00 olduğunda hâlâ hizmet alamamıştık. Tekrar sorduğumuzda ise sadece birimizin alınabileceği söylendi. Ayrıca, başta verilen onay mesajını hatırlattığımda çalışanlar kendi aralarında “onu ben yazmadım, kim yazdı, bakabilir miyim? ” şeklinde tartışmaya girdiler. Müşteri olarak bu tür iç tartışmalara muhatap olmak istemiyorum.

Sonuç olarak, 1 saatten fazla zamanımız boşa gitti ve herhangi bir hizmet alamadan ayrılmak zorunda kaldık. Bu yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.