to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Pantolonun Kalitesi Ve Mağaza İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Merhaba, ben Ekim 2025 tarihinde Edirne Gusto mağazasından 2500 TL'ye bir pantolon aldım. Pantolonu ilk giyişimde bacak arası, yani ağ kısmı, çok kötü şekilde tiftiklendi ve ön bacak kısmı da aynı şekilde oldu. Mağazaya iade etmeye götürdüğümde iade ve değişim kabul etmediler. Ürünü incelemeye gönderdim, onu da reddettiler. Aynı pantolondan iki tane aldık, ikisinde de aynı sorun yaşandı. Buna rağmen sorunumuz çözülemedi. Mağaza çalışanları da kendilerini tamamen soruna kapatıyor, 'Bizlik bir şey değil' deyip geçiştiriyorlar. Merkez de iadeyi onaylamıyor. Şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğiz.
Gelişme
Edirne merkezdeki Gusto Giyim mağazasından Ekim ayının 15–17’si arasında iki adet kahverengi kumaş pantolon satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Pantolonları ilk giydiğimde her ikisinde de bacak arasında aşırı derecede tiftiklenme oluştu. Ürünler hiçbir şekilde olağan dışı kullanılmadığı halde çok kısa sürede bu kadar deformasyon meydana gelmesi, ürünlerin kalitesiz ve ayıplı olduğunu göstermektedir.
Durumu mağazaya bildirdiğimde iade ve değişim talebim kabul edilmedi, ürünlerin incelemeye gönderileceği söylendi. Pantolonlarımı birkaç gün içinde incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda bir ürün için değişim onayı verilirken, diğer ürün için ret kararı çıktığı tarafıma bildirildi, diğer pantolon hakkında ise herhangi bir net bilgi verilmedi. Oysa her iki pantolon da aynı şekilde ve aynı noktadan deforme olmuştur, dolayısıyla ret kararı haksızdır ve bu süreçte tüketici olarak mağdur edilmekteyim.
Mağaza çalışanları ile görüştüğümde “Bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler ve adeta başlarından savıldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde tüketicinin iade ve bedel iadesi, değişim, ücretsiz tamir veya bedel indirimi hakları bulunduğunu hatırlatmak isterim.
Bu nedenle, her iki pantolon için de ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ret kararı verilen ürünün incelemesinin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini ve bu ürün için de ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
