Teslim Tutanaksız Ve İşlem Yapılmadan Alınan Ekspertiz Ücreti

17.09.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğum kazadan sonra aracımı sürerek Renault Gürsoy Mezitli bayisine getirdim. Aracımı, kaza tespit tutanağı henüz çıkmadığı için teslim alamayacaklarını söyleyerek bina dışında, bayiye ait olmayan bir yere park ettim. Buna rağmen anahtarımın kendilerinde kalabileceğini, aracımı da orada yaptırmayı düşündüğüm için verebileceğimi söylediler ve ben de anahtarımı teslim ettim. Ancak herhangi bir teslim tutanağı ya da aracı servise verdiğime dair bir belge imzalamadım.

Üzerinden geçen yaklaşık 1 haftalık sürecin ardından kasko şirketimin eksperi tarafından fiyatlandırma yapıldı ve 23.09.2026 tarihinde parça fiyat listesi WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi. Bu sürece kadar servisle olan iletişimleri de zayıftı. Fiyat listesinin geldiği gün saat 17.30’da servise gittim ve hasar danışmanı m. Ç. İsimli kişi ile görüştüm. Bana aracımı teslim alamayacağımı, teslim almam için “tespit ücreti” adı altında 12.500 TL + KDV ödemem gerektiğini söyledi. Bu parayı peşin ödersem, aracı başka kurumlara sorduktan sonra tekrar getirmem durumunda bu ücreti iade edebileceklerini belirtti.

Bu süreç içinde aracıma herhangi bir sökme–takma işlemi yapılmamış olmasına rağmen, araç hâlâ kurum dışında bıraktığım yerde duruyordu. Saat 18.00’i geçtiği için aracımı teslim alamadım ve ertesi gün tekrar başvuruda bulundum. Bu sefer ücreti 10.000 TL olarak söylediler ve fatura vermemeyi teklif ettiler. Ben şikayette bulunacağımı belirterek kredi kartım ile 10.000 TL ödemeyi yaptım ve faturamı aldım. Aldığım fatura ekte olup “Ekspertiz ücreti” olarak kesilmiştir, ancak benden bu para alınırken “Hasar tespit ücreti” denmişti.

Hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan, aracıma herhangi bir işlemin uygulanmadığı halde benden “tespit/ekspertiz” adı altında 10.000 TL alınmasını usulsüz buluyor, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu ücretin iadesini ve bilgilendirme yapılmadan, kurumsallıktan uzak şekilde yürütülen bu uygulamaların yetkili merciler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.