Garanti Kapsamı Dışı İşçilik Ücretine Karşı Yetkili Servis Şikayeti

07 brv 892 plakalı Chery Tiggo 7 Pro 2024 model aracımı 2026 yılı Mart ayında 30.000 km bakımı için Alanya Gürses Chery yetkili servisine götürdüm. Yağ bakımı sonrası aracımda belirgin bir itici sesi oluştu ve bunun üzerine tekrar aynı servise başvurdum. Egzantrik keplerinin temizlendiği, sorunun giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi ancak ses devam etti. Daha sonra bu ses nedeniyle araçta zincir değişimi yapıldı, buna rağmen ses yine kesilmedi.

Zincir değişiminden yaklaşık bir hafta sonra bu kez araç motor arıza ışığı yakmaya başladı ve araç bariz şekilde çekişten düştü. Motor arıza ışığı yandığı için defalarca aynı servise gittim. Her seferinde sadece tesisat kontrolü yapılıp arıza silindi ve araç tekrar teslim edildi, hiçbir şekilde yapılan işçilik detaylı olarak kontrol edilmedi. Saha mühendisi gelsin denilerek bekletildim. Saha mühendisi geldiğinde egzantrik zincirinin üzerindeki yağ fazörlerinin arızalı olduğunu söyleyip değişim yapılacağını iletti. Yağ fazörleri değiştirildi ancak araç hem motor arıza ışığı yakmaya devam etti hem de ses giderek vuruntu halini almaya başladı. Buna rağmen motor arıza ışığının defalarca yanması ile ilgili herhangi bir kayıt tutulmadı. Aracın verdiği arıza kodu P005A00’dır.

Bu süreçten sonra başka bir yetkili servisin görüşünü almak için Denizli’deki Özpam Chery yetkili servisini aradım, aracı getirmemi ve yardımcı olabileceklerini söylediler. Aracı Denizli’ye götürüp teslim ettim. Yapılan incelemede egzantrik millerinin vidalarının ve değişen yağ fazörlerinin sabitleme vidalarının yeterli torkta sıkılmadığı için gevşediği, hatta el ile bile dönebilecek kadar gevşek olduğu tarafıma görüntülü olarak gösterildi. Buna rağmen yapılan işlemin işçilik hatası olduğu açıkça ortadayken, işlem garanti dışı değerlendirilip benden 10.000 TL işçilik ücreti talep edilmektedir.

Denizli Özpam servis müdürü, Alanya Gürses servisle görüştüğünü, ancak Gürses servisin sorumluluk kabul etmediğini ve hatta aracın dışarıda işlem görmüş olabileceğini öne sürerek hatayı tamamen bana yönlendirdiklerini iletti. Şu anda aracım Denizli Özpam yetkili servisinde ve bir haftadır aracımı teslim alamıyorum. Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlatarak genel merkez üzerinden şikayet formu oluşturmama rağmen iki gündür ne geri dönüş yapan ne de arayan soran oldu.

Yetkili servislerin hatalı işçiliği sonucu oluşan bu sorunun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 10.000 TL işçilik ücretinin iptal edilmesini ve aracımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.