to read complaints and reviews, or file yours.Gürmar mağaza personelinin müşteri hizmetleri şikayeti
05.03.2026 tarihinde yıllardır alışveriş yaptığım Gürmar İzmir Poligon şubesinde, kasada Setcard ile ödeme yaparken kodla ilgili bir sorun yaşadım. Teknik aksaklık bir şekilde çözülebilirdi fakat kasiyer N****** Hanım’ın tutumu beni asıl rahatsız eden konuydu.
Daha konuşmanın ilk saniyesinde elindekini kasaya fırlatır gibi sert bir şekilde çarpması ve ters, saygısız bir üslupla konuşması, bugüne kadar alışık olduğumuz Gürmar personel profiliyle kesinlikle uyuşmadı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim.
Olay sonrasında mağaza müdürüne durumu ilettim, kendisi son derece nazik ve ilgili davrandı, gerekli uyarıyı yapacağını söyledi. Ancak şahsi kanaatim, bu personel özelinde sadece uyarının yeterli olmayacağı yönünde. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında kurumsal bir değerlendirme yapılmasını, gerekli görülüyorsa disiplin işlemi uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personele iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Şirkete yakışanın, senelerdir müşterisi olan bizlere karşı saygılı ve sakin bir iletişim dili olduğunu hatırlatmak ister, bu konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ederim.
Gelişme
05.03.2026 tarihinde Gürmar İzmir Poligon mağazasında kasada yaşadığım bir olayla ilgili şikayetçiyim. Setcard ile ödeme yapmaya çalıştığım esnada kasiyer Neriman Hanım’ın tutumu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Bu süreçte kullanılan üslup ve davranış biçimi müşteri olarak beni incitti.
Olayın hemen ardından durumu hem müşteri hizmetlerine hem de mağaza müdürüne ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Kasiyer hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, bana yaşatılan bu olumsuz deneyim için bilgilendirme yapılmasını ve kurum olarak özür mahiyetinde de olsa bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
