İPhone 17 4K Video Sorunu Ve Gürgençler Yetkili Servisinde Çözüm Eksikliği

Gürgençler teknik servisleri hakkında genel bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. 4 Temmuz 2026 tarihinde Konya Kule Site AVM içindeki Media Markt mağazasından sıfır olarak iPhone 17 satın aldım. Eylül ortasından itibaren telefonumda, özellikle ön kamerayla çektiğim 4K videoları Fotoğraflar uygulamasında oynatırken arka planda yeşil kareleşmeler oluşmaya başladı. Sorun başlangıçta yalnızca ön kamera 4K çekimlerinde görünürken zamanla arka kamera çekimlerinde de ortaya çıkmaya başladı. Telefonu yeniden başlattığımda sorun kısa süreliğine kayboluyor, birkaç video sonra tekrar ediyor.

Sorun ilk ortaya çıktığında Kule Site Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım, yazılımsal bir problem olabileceği ve telefonu yeniden başlatmamın yeterli olacağı söylendi. O an için düzelmiş gibi görünse de birkaç gün içinde problem aynen tekrar etti. Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez yardımcı olamayacaklarını, Gürgençler yetkili servise gitmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Kule Site’deki Gürgençler’e başvurdum. Burada da problemin yazılımsal olduğu, telefonu kapatıp açmamın yeterli olacağı söylendi. Bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve ertesi gün tekrar etti. Tekrar gittiğimde ise telefonu sabah bırakmam gerektiği, yazılımın yeniden yükleneceği ve bu süre zarfında telefon ihtiyacımı kendimin karşılamam gerektiği ifade edildi. Eski veya yedek bir telefonum olmadığı için bu süreçte nasıl idare edeceğimi gerçekten bilemiyorum. Ayrıca yazılımın yeniden yüklenmesine rağmen sorun çözülmezse bu kez cihazın Apple’a gönderileceği, birkaç hafta boyunca telefonsuz kalacağım söylendi.

Media Markt tarafı ise yaklaşık 20 iş günü beklemem gerekeceğini, ayrıca Gürgençler ile görüşmem gerektiğini iletti, bana doğrudan bir iade ya da değişim seçeneği sunulmadı. Kısacası, daha birkaç haftalık olan, yüksek bedel ödeyerek sıfır aldığım bir telefonda tekrarlayan teknik bir sorun yaşıyorum ve buna rağmen çözüm sürecinde tamamen telefonsuz kalma riskini üstlenmem bekleniyor.

Garanti kapsamındaki bu cihaz için, beni telefonum olmadan mağdur etmeden sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Gerekiyorsa ürün değişimi ya da ayıplı mal kapsamında mağduriyetimi net ve kesin biçimde ortadan kaldıracak, beni haftalarca telefonsuz bırakmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.