Apple Store’da JBL Kulaklık Servis Desteği Yok

İzmir Optimum AVM’deki Gürgençler Apple Store’dan 14.03.2026 tarihinde yaklaşık 8.000 TL ödeyerek JBL Tour Pro 2 kulaklık satın aldım. Ürünle ilgili temel olarak memnunum, tek sorunum yazılım güncellemesini yapmaması; bunun da teknik bir süreçle çözülebileceğini düşünüyorum. Asıl şikayetim, Apple mağazasında satılan bu ürünle ilgili mağazanın servis ve ilgi konusunda tamamen geri planda kalması.

Ürünü alırken dakikalarca ilgilenip detaylı pazarlama yaparak beni yönlendirdiler, kendi tavsiyeleriyle bu markayı tercih ettirdiler. Ancak güncelleme sorunu yaşadığımda mağazaya gittiğimde, ürünü satarken gösterdikleri ilginin tam tersine, neredeyse yerlerinden bile kalkmadan lakayıt bir tavırla, ürünün servis işlemlerinin tamamen benim tarafımdan yapılacağını söyleyip hiçbir işlem başlatmadılar. Ne bir teknik destek kaydı açtılar ne de somut bir yönlendirme yaptılar.

Bir Apple mağazasında, kendi önerdikleri başka marka ürünleri satıyorlarsa, bu ürünlerin servis ve destek süreçlerini de üstlenmelerini ya da en azından bunu baştan açıkça belirtmelerini beklerim. Servis desteği sağlamayacaklarsa, bu konuda müşteriyi satış öncesinde net şekilde bilgilendirmeleri veya bu ürünü hiç satmamaları gerekir. Apple markası adı altında böyle ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gürgençler Apple Store’un, sattıkları JBL ürünleriyle ilgili servis ve destek süreçlerinde müşteriyi yalnız bırakmamasını, satış öncesi bilgilendirme konusunda daha şeffaf olmasını ve benim yaşadığım durumda da ürünü bizzat kendilerinin servise yönlendirmesini ve gerekli müşteri desteğini sağlamasını talep ediyorum.