Teslim Alınmayan Ürünün İadesinde Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

24/09 tarihinde Ankara Panora Güreller mağazasından KitchenAid el blenderi satın aldım (ödeme ref no: 5267******93, 7500 TL). Ürün bozuk çıktığı için mağaza ile iletişime geçtim ve Smeg marka el blenderi ile değişim yapıldı. Smeg için de kalan tutarı ödedim (ref no: 5268******87, 2450 TL). Ancak Smeg el blenderi tarafıma söylenenden çok daha geç teslim edildi ve ürünü teslim almadım, hiç kullanmadım. Ürün şu anda mağazada bulunuyor.

İade talebimi ilettiğimde, ürünün benim için sipariş edildiği gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi. Israr edince ancak genel müdürlük onayı gerektiği belirtildi. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, genel müdürlükten onay beklediklerini belirttiler. İade talebimin üzerinden 9 gün geçti ve halen bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç teslim almadığım ve kullanmadığım için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.