to read complaints and reviews, or file yours.Gürbüz Mobilya Montaj Hatası Nedeniyle Maddi Zarar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
03 Eylül 2025 tarihinde Gürbüz Mobilya Ümraniye şubesinden aldığım gri kenarları gümüş, 4 kapaklı konsolun montajı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Montaj ekibi ürünü düzgün şekilde kuramadığı gibi, montaj sırasında konsolun ayağı takılamadığı için ürün devrildi ve içindeki tüm eşyalarım kırıldı. Konsolun içinde yaklaşık 30.000 TL değerinde Borcam, bardak ve yemek takımlarım bulunuyordu ve hepsi zarar gördü.
Olaydan sonra Gürbüz Mobilya müşteri hizmetlerine mesaj atarak ürünün sağlamlaştırılmasını veya değiştirilmesini talep ettim. Ancak 4 gün sonra sadece “En kısa sürede yardımcı olunacaktır” şeklinde bir yanıt aldım. Evlenme hazırlığında olduğum için zamanım kısıtlı, sürekli evde olamıyorum ve yaşadığım mağduriyet karşısında bir özür dahi dilenmedi. Ayrıca, mağduriyetimin ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi.
Ürünün ya hemen değiştirilmesini ya da yenisinin getirilmesini istiyorum. Bu konuda daha fazla beklemek istemiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da firmaya ilettim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
