Otoban Express Yanıltması Ve Gecikmeler Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

19 Temmuz 2026 Pazar günü saat 18:30 İzmir Otogarı – Antalya Otogarı seferi için Q7PG211 rezervasyon numarasıyla, ucuzabilet.com üzerinden Güney Akdeniz Seyahat firmasından 2 kişilik bilet satın aldım. Satın alma aşamasında bu seferin otoban üzerinden giden bir “Otoban Express” seferi olduğu, yani ara duraklara uğramadan direkt gideceği ve yolculuğun 5 saat 30 dakika süreceği bilgisi verildi. Bilet üzerinde de sefer süresi 5 saat 30 dakika olarak yer almaktadır.

Sefer günü ise iki ayrı mağduriyet yaşadık. Öncelikle, otobüsün otoban yerine Aydın, Nazilli ve Denizli dahil güzergâh üzerindeki yerleşim yerlerine uğrayacağını öğrendik. Bu durumda yolculuğun, satış esnasında taahhüt edilenden yaklaşık 1,5 saat daha uzun süreceği ortaya çıktı. Buna ek olarak araç, kalkış saati olan 18:30’da peronda hazır bulunmadı ve yaklaşık yarım saat gecikmeyle otogara giriş yaptı. Yani hem kalkışta gecikme yaşandı hem de fiili güzergâh nedeniyle varış süresi ciddi şekilde uzadı; toplamda taahhüt edilen varış saatinden yaklaşık 2 saat geç varmış olacağız.

Bilet satışı sırasında “otoban / express” şeklinde verilen sefer bilgisi ile fiilen sunulan hizmet birbiriyle örtüşmemektedir ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı bir satış uygulamasıdır. Seferin direkt olmayacağını ve bu ölçüde gecikmeler yaşanacağını bilseydik, bilet tercihimiz kesinlikle farklı olurdu.

Yaşadığımız bu yanıltıcı bilgilendirme ve gecikmeler nedeniyle, öncelikle bu sefer için tarafımıza kısmi ücret iadesi yapılmasını, ayrıca ilgili sefer bilgilerinin ucuzabilet.com ve diğer satış platformlarında gerçeğe uygun şekilde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, hem Güney Akdeniz Seyahat’ten hem de satış platformundan, yaşanan mağduriyetimizin kabul edildiği ve nedenlerinin açıklandığı resmi bir açıklama bekliyorum.