to read complaints and reviews, or file yours.Belirlenen Biniş Noktasında Otobüs Durağı Olmadı Ve Ücret İadesi Talebi
19.03.2026 Perşembe günü saat 23:00 Ankara–Finike seferi için zbjb211 PNR numaralı bileti 1.200 TL bedelle internet üzerinden banka kartımla satın aldım. Bilet almadan önce 18.03.2026 tarihinde saat 20:11’de Ankara AŞTİ Güney Akdeniz Seyahat yazıhanesini telefonla arayarak Ankara–Yaşamkent yakınından yolcu alımı yapılıp yapılmadığını sordum. Görüşmede, Başkent Üniversitesi–Opet yakınından, Yaşamkent Şehirlerarası Cep Terminali biriminden yolcu alındığı ve biletimi aldıktan sonra koltuk numaramı bildirirsem bu noktadan binebileceğim söylendi.
Bunun üzerine 18.03.2026 saat 20:15’te internet üzerinden bilet satın alma işlemini gerçekleştirdim ve hemen ardından 20:18’de tekrar yazıhane ile telefonla görüşerek sefer ve koltuk bilgilerimi ilettim. Aynı görüşmede, binişten önce tekrar aramama gerek olup olmadığını özellikle sordum, buna gerek olmadığı açıkça ifade edildi.
Sefer günü olan 19.03.2026’da biniş için belirtilen konuma yaklaşık 20 dakika önce gittim ancak ilgili otobüs, yolcu alma biriminde durmadı, orta şeritten giderek beni almadan yoluna devam etti. Bu esnada AŞTİ iletişim numarasından 7 kez arama yapmama rağmen telefonlarım yanıtlanmadı. Ertesi gün şikayetimi iletmek için otobüs şoförü ve muavini ile görüştüğümde, bu konumda biniş yapacağıma dair kendilerine herhangi bir bilginin verilmediğini ve listede buna dair bir not bulunmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de bir yetkiliye ulaşamadım.
Bayram öncesi olması nedeniyle bu yaşanan durum beni ciddi şekilde mağdur etti, planlarım aksadı ve ödediğim bilet bedelinin karşılığında hizmet alamadım. Tüm bu ihmaller ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.200 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.03.2026 Perşembe günü saat 23:00 Ankara–Finike seferi için, zbjb211 PNR numaralı bileti 1.200 TL bedelle internet üzerinden banka kartımla satın aldım. Bilet almadan önce, 18.03.2026 tarihinde saat 20:11’de Ankara AŞTİ’de bulunan Güneyakdeniz Seyahat yazıhanesini telefonla arayarak Ankara–Yaşamkent yakınından yolcu alımı yapılıp yapılmadığını sordum. Görüşmede, Başkent Üniversitesi–Opet yakınından, Yaşamkent Şehirlerarası Cep Terminali biriminden yolcu alındığı ve biletimi aldıktan sonra koltuk numaramı bildirirsem bu noktadan binebileceğim açıkça ifade edildi.
Bunun üzerine 18.03.2026 saat 20:15’te internet üzerinden bilet satın alma işlemini tamamladım ve hemen ardından 20:18’de tekrar yazıhane ile telefon görüşmesi yaparak sefer ve koltuk bilgilerimi ilettim. Aynı görüşmede, binişten önce tekrar aramama gerek olup olmadığını özellikle sordum, buna gerek olmadığı net şekilde söylendi.
Sefer günü olan 19.03.2026’da, biniş için belirtilen konuma yaklaşık 20 dakika önce gittim; ancak ilgili otobüs, yolcu alma biriminde durmayarak orta şeritten geçip beni almadan yoluna devam etti. Bu esnada AŞTİ iletişim numarasını 7 kez aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Ertesi gün şikayetimi iletmek için otobüs şoförü ve muavini ile görüştüğümde, bu konumda araca bineceğime dair kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve listede buna dair herhangi bir not bulunmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Bayram öncesi olması nedeniyle yaşanan bu aksaklık sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum, tüm planlarım aksadı ve ödediğim bilet bedelinin karşılığında hizmet alamadım. Tüm bu ihmaller ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.200 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala dönüş yapılmadı, ücret iadesi de aynı şekilde sağlanmadı.
19.03.2026 tarihinde Ankara–Finike seferi için bilet aldım, ancak otobüs belirtilen yerde durmadı, iletişim kurulamadı ve iade talebim karşılanmadı. Markanın iletişimsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum ve iade bekliyorum.
